《多次快乐回归指南 - 彭博社》

作者：帕拉维·戈戈伊

如果圣诞节是赠送礼物的季节，那么圣诞节后就是退货的时机。但退货和换货并不总是简单的——尤其是如果礼物是通过在线零售商邮寄的。根据在线零售商网络Shop.org的报告，一些电子零售商今年的销售增长至少达到了50%，这可能会导致许多复杂的交易。

但不仅仅是在线购物者遇到麻烦。根据哈里斯互动公司为Newgistics进行的一项调查，这是一家为各种零售商提供退货建议的软件公司，74%的成年人今年退回了商品。对他们中的大多数人来说，这种经历并不愉快。“在消费者中，82%的人发现这个过程如此不便，以至于他们倾向于不再购买该品牌的商品，”Newgistics的市场营销和企业战略副总裁乔纳森·丹皮尔说。

以下是如何充分利用退货的建议：

**• 注意退货运费。**仅仅因为购买时享受了免费送货，并不意味着这适用于退货。（记得保存并使用退货邮寄标签，上面有零售商的编码。否则它会直接退回。）实际上，你可能会被收取两次运费：第一次是当你将商品寄回时，第二次是如果你订购替换商品时。

假设你想退回从亚马逊.com购买的40美元电动螺丝刀（AMZN ）。将扣除9.99美元的运费，剩下30.01美元供你购物。你可能还需要为你订购的其他商品支付运费。

• 点击与实体店匹配吗？ 你想在线购买并在商店退货？别指望了。仅仅因为零售商与电子零售商有合作关系，并不意味着你可以在网络上购买并在商场退货。例如，玩具反斗城（TOY ）在线订购的商品由亚马逊发货——并且必须退回给亚马逊。然而，如果你在亚马逊.com上从Target（TGT ）商店购买，你可以将商品退回到Target地点。真是让人费解。

• 仔细阅读细则。 许多零售商宣传更宽松的假日退货宽限期。因此，即使商店通常要求商品在30天内退回，11月1日至12月24日之间购买的商品也可以在1月24日之前退回。但看看细则，你会发现这个好处并不一定适用于所有商品。例如，在百思买（BBY ）中，台式机和笔记本电脑、投影仪、摄像机和数码相机必须在2006年1月8日之前退回。

• 注意额外费用。 百思买还会对所有已开封的笔记本电脑、投影仪、摄像机、数码相机、雷达探测器、GPS/导航和车载视频系统收取15%的补货费。对所有特殊订单产品，如999美元的Berkline皮革家庭影院无扶手躺椅，收取25%的补货费。电路城（CC ）和Target也会收取补货费，某些电子产品的费用在10%到15%之间。

• 保持秘密。 记住不要拆掉书籍、DVD、CD和视频的塑料包装，因为并不是所有零售商都会接受退货。此外，请记住，您不能退回或交换27英寸或更大尺寸的电视机，也不能退回缺少序列号的任何产品。

• 保留收据。 如果您打算亲自退货，请带上收据。许多商店不接受没有收据的商品退货，而那些接受的商店可能只会提供信用或允许换货。更糟糕的是，如果该商品已经降价，没收据的话您只能获得降价后的金额。因此，请为您赠送的所有礼物附上收据。

许多商家提供礼品收据，这些收据不显示购买价格，但可以进行退货。“礼品收据保证消费者能够获得商品的全额退款，并允许零售商确认商品是在他们的商店购买的，”全国零售联合会首席执行官特雷西·穆林说。购物者正在学习：根据NRF的一项调查，49%的节日送礼者会附上礼品收据或原始收据。

• 当一切都失败时，要有创意。 如果您无法退货，可以考虑在eBay（EBAY）或Craigslist上出售或交换它。或者表现得大方一些。现在是节日季节——考虑捐赠礼物，根据Newgistics/Harris的调查，37%的人会处理至少一件不想要的物品。而20%的人则采取了这个经过验证的选择：重新包装礼物并转送给其他人。

戈戈伊 是《商业周刊在线》在纽约的记者