零售革命 - 彭博社

当苹果公司表现最佳时，它创造的体验确实能体现那句糟糕的管理术语：“让客户满意。”

我在12月24日体验到了这一点，那天我在苹果商店进行最后一次圣诞前的购物，为我5岁的孩子买了一款新的Mac游戏。在那里，我看到一个专门销售iPod的桌子，上面有一个大显示器，告知顾客哪些型号有货。这个桌子被称为iPod快递桌。但最棒的是，桌子后面的苹果“天才”们有无线设备可以扫描信用卡，苹果还设计了一种完全无线、无纸化的结账流程，称为EasyPay。一旦扫描，他们会告知你收据将在一小时内发送到你的邮箱（因为我已经是注册的苹果客户，他们甚至不需要我的电子邮件或其他信息）。

我并不是零售运营方面的专家，但这次体验确实让我想知道为什么这不应该是零售的未来。考虑到人们手里拿着产品离开商店的速度，显然，订单处理速度的提高对苹果来说是件好事。后面只有一条短队，商店有着忙碌但不拥挤的感觉，这似乎是苹果商店通常的状态。

而EasyPay在改善客户体验方面无疑是个明智之举。如果你是在线购物者，正如大多数人（当然，大多数苹果客户）一样，他们大多数人都能接受通过电子邮件获取收据。这无疑比排队等候并签名要好得多（对我来说尤其如此，因为我一只手牵着一个兴奋的5岁孩子，另一只肩膀上扛着一个熟睡的两岁孩子）。

无论如何，我很好奇看到苹果在圣诞节后是否会继续使用EasyPay。我希望如此。为什么不干脆给每位员工一个这样的设备（我注意到它们是由Symbol Technologies制造的，但没有看到型号），让结账队伍只为需要退货的人，或者想要手持收据的人服务呢？

也许我错过了什么。也许EasyPay是一种高成本的方法，只在高峰需求期间才有回报。但这个过程似乎非常有条理，确实会为苹果商店创造一种相对于大多数零售体验的独特方式。