TCC提示：柠檬援助 - 彭博社

你的车从第一天起就一直有问题吗？感觉它在维修的时间比在你车道上的时间还多吗？如果是这样，柠檬法可能适用于你，这些法律旨在为你提供一些法律杠杆，以寻求车辆购买价格的退款（或更换），有时还包括因故障而产生的费用报销。以下是一些指针，帮助你判断你的车是否可以被视为柠檬车，柠檬法是否适用于你的州，以及如何采取行动。

柠檬法旨在为消费者提供解决方案，如果制造商有充分的机会修复问题但未能令人满意地解决。此类法律旨在为消费者提供解决方案，以应对影响正常操作或影响其车辆的价值、预期用途或安全性的问题，但并不旨在解决关于车辆基本设计或其他非关键问题（如吱吱声和颤动、轻微振动或褪色油漆）的投诉。

从法律角度来看，柠檬车被视为缺陷产品，因此受你所在州的适用法规和特殊柠檬法的保护。以下是一些判断你的车是否可能受到你所在州的柠檬法保护的提示：

你必须首先给制造商几次修理的机会（通过合适的经销商服务部门）。柠檬法通常仅在制造商尝试修复特定问题三到四次（视州而定）并未能提供持久解决方案后适用。如果你的车在保修期内进行了许多不同但无关的维修，那么它肯定不受柠檬法的保护。在这种情况下，你最好的解决方案是联系制造商，询问延长保修的可能性。

柠檬法只适用于车辆拥有的前一年或两年，以及前12,000或24,000英里，这取决于州的规定。问题的识别和所有的维修尝试必须在此期间内进行。如果问题在拥有的第一年内首次出现，但后续的维修直到后来的年份才进行，那么该车辆可能不会受到柠檬法的保护。

柠檬法通常不适用于租赁汽车，因为制造商或银行是实际的所有者，并且通常只适用于原始买家，即使汽车是在不到一年的时候购买的二手车。

在大多数州，制造商只有一次机会修复使车主面临严重安全风险的问题。例子包括车辆的转向、刹车或安全气囊系统的极端故障。

您必须有文件！ 在保修期内记录每次维修。保留所有收据。消费者法律不会适用，除非您保留自己的记录作为所有维修的证明。保留每次维修的原始维修订单的副本，并确保经销商正确记录您的问题以及您的汽车在维修中待了多长时间（在某些州，一年内维修30天定义为柠檬车）。还要确保您获得技术服务公告覆盖的维修的维修发票。

还要记录任何特殊的故障情况——它们可以帮助您的案件。如果您汽车的某个已修复部件在使您的安全受到威胁或导致事故的情况下再次故障，请尽可能与证人和警察记录下来。

如何启动该过程

提交投诉并重新启动柠檬法程序取决于您所在的州以及您购买汽车的地点。在某些州，提交柠檬法投诉只需填写正式的投诉表格，但在许多其他州，这是一项更复杂的法律程序，并涉及雇佣律师。在任何情况下，咨询熟悉您所在州柠檬法的律师的建议将增加您获得退款的机会。

请查看ConsumerNet和汽车安全中心，获取各州的列表，包括有关柠檬法覆盖范围的详细信息以及每个州的联系号码以获取更多信息。

如果柠檬法不适用于您，或者柠檬法没有给您想要的赔偿，通常还有其他法律可能适用。如果您的汽车问题频繁但不在柠檬法的覆盖范围内，首先尝试写信给制造商的地区服务代表。记录并请求所有通信的回执。制造商通常会采取慷慨的措施，以确保他们的声誉得以维护。

如果仍未采取令人满意的行动，下一步是将投诉提交给汽车制造商的总裁或首席执行官，以及检察长。此外，请确保向国家公路交通安全管理局提交消费者投诉。消费者投诉是NHTSA启动对特定问题进行调查的主要信号。这类投诉信息通常会导致消费者召回或关于问题的技术服务公告。