TCC提示：路边援助 - 彭博社

如果你在几年内没有去买新车，你可能不知道几乎所有汽车制造商——甚至包括像起亚、现代和已故的大宇这样的韩国品牌——现在都在几乎所有车辆上提供道路救援服务。在购买后的有限时间或里程内，汽车制造商会自掏腰包支付拖车、紧急服务、启动、锁车和在某些情况下其他故障杂费。

在美国，第一批由汽车制造商提供的道路救援计划出现在1980年代（始于1982年的梅赛德斯-奔驰），几家其他豪华品牌在几年后跟进。很长一段时间以来，国家领先的汽车俱乐部——美国汽车协会（AAA）——在1915年首次提供道路服务，但选择不坚持自己的道路服务。但到1990年代中期，当几家更多的豪华品牌开始提供道路救援时，AAA开始为几家不同的汽车制造商提供道路救援调度服务。现在依赖AAA提供道路服务的汽车品牌包括奥迪、别克、雪佛兰、GMC、悍马、雷克萨斯、老斯莫比尔、庞蒂克、保时捷、萨博、土星和大众。

这些免费的道路服务计划通常持续到车辆的有限保修期（通常为三到五年，带有里程限制），但梅赛德斯-奔驰仍然是一个例外。这家德国汽车制造商为其所有车辆提供无限制的道路救援服务，无论车辆多老，包括工厂培训的技术人员、启动、备胎安装和紧急燃料；不过，超出保修期的车辆可能不包括拖车费用。

AAA不再参与了吗？

虽然AAA现在为一大群几乎全新的车辆提供道路救援服务，但新车的道路救援电话占AAA总道路服务电话的比例不到百分之十，许多新车车主也属于汽车俱乐部，并作为普通会员请求道路服务。

但是，当他们的新车附带道路救援服务时，消费者为什么还会选择像AAA这样的道路救援服务呢？

答案在于拖车服务必须遵循的严格程序，以便制造商对他们进行报销。在任何服务电话的情况下，制造商支持的道路救援通常要求将车辆拖到最近的经销商，但当车辆明显需要一些基本的、不在保修范围内的东西时，比如新轮胎或新电池，这并不总是符合客户的最佳利益。

因此，包括那些已经通过制造商获得AAA拖车服务的客户在内的许多客户，仍然使用他们的AAA会员道路服务，以便可以将他们的汽车拖到他们想要的地方。“很多人不想把他们的车辆拖到经销商那里，”AAA在佛罗里达州奥兰多的全国办公室发言人Geoff Sundstrom说。“我们发现，许多人只是想先把他们的车辆拖回家。”AAA会在里程限制内，毫无疑问地将其会员拖到任何地方。

对于那些拥有旧车的人，您应该重新审视所提供的服务。更大的竞争使价格保持低廉，服务也更加慷慨。许多其他公司也在提供道路救援，通常作为额外的福利。手机服务提供商和信用卡公司正在以适度的额外费用提供道路服务计划，甚至沃尔玛也参与其中，提供每年约50美元的基本拖车保障。

但是随着汽车制造商和大型零售商现在提供道路救援，AAA领导者并不预计其业务会减少。该组织以稳定的速度持续增长，每年新增超过一百万名会员。“我们发现我们的会员仍然欣赏AAA的服务，尽管有了新车的道路救援，”桑德斯特罗姆补充道。

其他主要参与者

AAA仍然提供非常有竞争力的服务和支持，但您可能想要了解的另外两个主要道路服务提供商是Signature的全国汽车俱乐部（www.nationwideautoclub.com）和DriverShield（www.drivershieldautoclub.com）。对于那些政治倾向于拉尔夫·纳德的人来说，Better World Club（www.betterworldclub.com）正与AAA正面竞争，提供可比的服务，同时将收入的1%捐赠给环保事业，并抨击AAA的亲工业政策。

通常，对于年费远低于100美元的任何这些汽车俱乐部，提供24小时的救援和拖车服务，几乎覆盖美国任何通常可达的公共道路。如果您坚持使用基本服务，每年您可以拨打的道路救援电话数量也有限。这些服务在拖车方面确实能为您节省开支，因为从高速公路的下一个出口拖车通常会超过100美元。给SUV车主的一个附注：森林服务小径和其他越野情况通常不在覆盖范围内，所以要小心！

救援通常包括新车救援所提供的所有内容：拖车、启动或电池服务、紧急汽油或其他液体的配送、备胎安装、锁定帮助和锁匠服务，以及事故或故障的报销。这些公司在不同程度上还为会员提供旅行服务、免费地图和指南，以及合作服务的折扣。

AAA计划修改其服务的唯一方式，是在制造商提供的道路救援的基础上，提供更全面的道路解决方案，除了拖车外，还提供一些有用的附加服务。例如，在当前的项目扩展下，大多数当地AAA服务现在提供电池服务诊断，服务人员可以现场检查您的车辆电气系统。该组织打算在路边以具有竞争力的价格储备和销售电池以及一些其他常见组件，使被困的驾驶者更快地回到路上。

当地拖车公司通常属于一个或多个由汽车俱乐部设立的全国调度网络。这些调度网络有很多重叠，尽管一些汽车俱乐部（如AAA）可能使用特定的设备或显示其标志的拖车。无论如何，您都可以联系一个全国呼叫中心（是的，手机在这里非常有用），该中心会将您的请求转发给当地的拖车操作员或值班技术人员。

不过，有些系统要复杂得多，尤其是对于拥有车载紧急呼叫系统的汽车制造商。例如，较新的通用汽车（GM）车辆的驾驶员可以通过汽车制造商的OnStar系统在车内呼叫道路救援。这个电话由位于德克萨斯州的OnStar管理公司EDS接听。特定的车辆记录会被自动访问，系统还会记录车辆的确切GPS位置，然后将批准的电话转发给AAA进行全国调度。

请记住，拥有道路救援并不能成为没有 道路紧急工具包 的借口。在您身处偏远地区且没有手机信号，或在危险地点时，拥有基本的工具仍然很重要。

路边服务计划正迅速成为驾驶者的必备选择，确保他们的安心，并可能在长期内节省开支。请查看您的保修信息，确认您是否享有路边援助，如果没有，请注册！