奥普拉成功的秘密 - 彭博社

像你们大多数人一样，我无法避免关注奥普拉·温弗瑞对詹姆斯·弗雷的书《百万个小碎片》中虚构内容的道歉——好吧，谎言。在他的扭曲被揭露后，奥普拉为支持弗雷而道歉。这让我想起了为什么数百万人喜欢奥普拉，以及我们其余人可以从她的个人或职业沟通中学到什么。

奥普拉是我认为的一个真实的沟通者，从字典对真实性的定义来看：值得信赖。这与我们如今似乎身处的指责文化形成了鲜明的对比。在去年八月进行的一项罗珀民调中，超过70%的受访者认为企业美国中不当行为普遍存在。信任变得弥足珍贵。你的客户、同事、投资者和员工都渴望信任。

作为一名沟通教练，我在职业生涯中与许多真诚、真实、关心和关注的高管合作。他们是真实的人，但作为沟通者，他们有时并不完全理解如何与听众建立强烈的情感联系。我请他们关注真实沟通者的以下特征。

承认错误。

愿意承认错误的人少之又少，以至于奥普拉仅仅承认自己错了就成为了头条新闻。但这正是为什么如此多的奥普拉观众与她产生强烈情感联系的原因。

去年，我与一家由世界上最富有的人之一资助的硅谷高科技初创公司的高管合作。该高管必须传达一些坏消息。由于他最初支持的方向，一个关键产品未能正常工作，这意味着其发布将不得不推迟。

在讨论如何最好地处理演示时，我们决定让高管通过承认自己的错误或误判来开始演示，而不是指责他的工程师团队或供应商。只有在他坦白之后，他才会花接下来的20分钟解释他所学到的东西以及这些如何帮助产品变得更好。

可以理解，我无法参加实际的演示。但我听说那位富有的投资者对高管、团队及其解决问题的能力“感觉良好”。高管保住了他的工作，公司自那时以来取得了相当大的成功，包括在*《华尔街日报》*上的一篇光辉特写。如果你犯了错误，就要承认它。

降低防备。

奥普拉对自己充满信心，并且不时愿意降低她的防备，讲述一些让人们窥见她的痛苦、快乐和内心真实想法的故事。我并不是建议你分享你内心最深处的秘密，但我确实建议个人故事在增强与听众的信任方面大有裨益。

例如，另一位与她的观众——读者和观众——享有真实关系的女性是个人理财专家苏兹·奥尔曼。她为我的书*《10个简单的秘密》*提供了很多时间，并且在我作为商业记者的职业生涯中是我最喜欢的采访对象之一。奥尔曼在美国65万名财务规划师中脱颖而出的原因很简单：她在个人层面上建立了联系。人们信任她。在交谈中，她分享了关于自己和她的家庭经历的财务挣扎的故事。

奥曼常常讲述她13岁时的故事，那时她看到父亲跳回燃烧的鸡肉小屋去取回收银机。在那一刻，奥曼明白了对于那些不知道如何管理金钱的人来说，金钱或缺乏金钱可能变得比生命本身更重要。她的使命是帮助人们管理他们的金钱，同时将其放在正确的视角中。偶尔降低防备，分享一些个人的事情，你将与听众建立联系，建立更强的信任纽带。

展现无拘无束的热情。

奥普拉对书籍有着无拘无束的热情。当她推出她极受欢迎的读书俱乐部时，她曾说过：“书籍是我通往个人自由的通行证。我三岁时学会了阅读，很快发现有一个超越我们在密西西比州农场的世界等待征服。”真实的沟通者对他们的服务、产品、公司或事业充满热情，并且他们不怕表现出来。

商业专业人士常常忘记，他们的客户或员工希望对与他们做生意的公司和个人感到良好。我在为我的第一本书进行研究时，花了一些时间与星巴克（SBUX）创始人霍华德·舒尔茨交谈。他的热情是有感染力的，但有趣的是，尽管他喜欢咖啡，他真正热衷的是创造一个以尊严和尊重对待员工的工作环境。他常常说，星巴克的成功与公司与员工的关系密切相关。

确定你真正热爱的事物，并与听众分享这种热情。往往你会发现，你的热情不一定在于产品本身，而在于产品或服务为你的客户和员工提供的好处。

轮到你了。

感谢你对这篇专栏的所有精彩反馈。现在我想直接听听你对未来主题和人物的看法。请随时给我发送你所钦佩的优秀商业沟通者的男性和女性的例子，特别是那些能激励他们听众的人。

此外，如果你曾面临过专业沟通挑战，我也想听听你的故事。我们可以不时讨论这些主题。请通过电子邮件联系我，地址是[email protected]。感谢你的支持。