大型eBay卖家消失 - 彭博社

就在几个月前，Glacier Bay DVD还在自夸成为eBay的顶级卖家之一，拥有市场上任何商家的最高正面客户反馈评分。今天，尽管在eBay上积累了超过六年的约268,199条客户反馈评分，但它消失了。或者用eBay的术语来说，NARU了——“不再是注册用户”——这可能意味着商家简单地退出，或者因为未支付账单或收到过多投诉而被eBay踢出。（更新：eBay表示无法评论Glacier Bay为何现在NARU，但一位发言人表示是eBay采取了这一行动。）

发生了什么？eBay的在线论坛 热闹非凡，大多是毫无根据的猜测，但也许只有老板兰迪·史密斯知道真相。而他并没有发声。他在glacierbaydvd.com上的域名注册电话现在已经停用，他也没有回复采访的电子邮件请求。拍卖新闻网站Auctionbytes， 刚刚报道了这一消失事件，显然也未能成功联系到史密斯。

但来自eBay社区的消息表明，这位商家已经在一段时间内努力应对媒体产品的新进入者的激增。…

虽然大型卖家突然从eBay消失的情况似乎相当罕见，但随着eBay的发展和吸引越来越多的卖家，这种情况并非没有发生。（另一位顶级卖家，电子产品商人BuyEssex，去年某个时候被NARU。）事实上，一些观察者认为，虽然大型卖家的退出不能被视为好事，但整体的更替是不可避免的，甚至对市场是健康的：这可能表明新的卖家正在继续尝试eBay，带来了更高效的技术。“每有一个卖家倒闭，就有十个来填补空缺，”ChannelAdvisor的首席执行官Scot Wingo说，他的销售服务被Smythe使用。“哪里有需求，哪里就会有供应。”

由于这种关系，Wingo不愿对Glacier Bay DVD发表评论。但他说，eBay上许多大型DVD卖家现在提供以极低价格起拍的拍卖，然后通过收取更高的运费来弥补拍卖的损失。他表示，这使得试图以合理利润出售DVD的商家面临困难。Smythe在大约七个月前告诉我同样的事情，发誓要将更多的业务从eBay转移到他自己的网站上。

Wingo认为，当eBay Express这一新的销售方式在春季推出时，运费问题可能会得到缓解，这种方式更像传统零售，定价中自动包含运费。但Wingo和其他eBay卖家认为，补偿运费的做法已经让竞标者习惯于期待更低的价格。

无论如何，这并不是Glacier Bay可能遇到的唯一问题。CD和DVD商人Jay Senese认为，Glacier Bay与媒体分销商如Baker & Taylor、Ingram和Super D签订了合同，以进行直邮DVD，因此没有完全控制库存的可用性。事实上，对Glacier Bay的eBay 反馈页面的审查显示，因未交付商品而导致的负面评价数量不断上升。Senese表示，他的生意仍然很好，他自己储备商品，以便能够保证有产品库存。

这样一个大卖家的消失是否预示着eBay将面临麻烦？单凭这一点并不一定。实际上，我最近与一些大卖家交谈，他们似乎对eBay的看法比去年早些时候更为乐观，那时的费用上涨让他们感到不满。最近的一次费用上涨被其他领域的一些费用下降所缓和。卖家们报告说，沟通渠道似乎在这些日子里更加畅通。一些大卖家似乎对eBay Express的潜力感到兴奋。

不过，考虑到许多事情正在进行中，比如最近收购Skype，eBay将会忙得不可开交。随着来自谷歌等公司的竞争加剧，eBay不能失去太多的知名商家。

完全披露：我注意到Glacier Bay DVD消失的原因是我在一月初从该公司购买了一张CD。尽管声称已经发货，但我仍然没有收到它。我也没有收到该公司关于发生了什么的回复。在意识到该商家已停止在eBay上营业之前，我还向PayPal和buySAFE提交了索赔，主要是出于实验的目的，看看会发生什么。这些索赔正在处理中。