雅芳、网络与玻璃天花板 - 彭博社

雅芳产品公司（AVP ）是全球最大的直销化妆品公司，正面临来自折扣商的日益激烈的竞争，以及国内外的放缓。去年年底，首席执行官安德里亚·荣宣布了一项重组计划，以恢复增长，费用高达5亿美元。1月19日，她与《商业周刊》主编斯蒂芬·J·阿德勒进行了对话，作为 商业周刊的行业领袖系列的一部分，在纽约的92街Y举行。以下是编辑过的摘录：

直销模式在美国面临的挑战是否比海外更大？

我们并不是想与沃尔玛（WMT ）正面竞争。如果我们做好自己的工作，我与您的妻子有关系——她是我的朋友，她信任我。这与过时正好相反。只要您相信人际关系的重要性，而不仅仅是交易，我认为我们仍然有机会——不仅在雅芳，在美国也是如此。直销也发生了变化。它不再是“叮咚”，敲门推销。互联网是我们代表的重要工具，在美国超过80%的办公室里，有人是雅芳代表。

互联网最终是帮助你还是伤害你？

这是一个巨大的推动力。大约70%的雅芳代表在线开展业务。效率非常高。处理纸质订单的成本大约是一美元多，而在线处理的成本约为11美分。通过互联网，您可以结合高科技和高接触。

你如何应对批评？

我认为你永远不会像他们说的那样好，也永远不会像他们说的那样坏。真相在两者之间。确实在2005年对这项业务有过批评。那不是我们所希望的一年，但商业模式非常稳健。我宁愿每天都是我们，而不是那些每天都在争夺同样货架空间的公司。

加入雅芳的经理必须先做一段时间的销售代表。我有点难以想象你会这样做。

这是一段谦卑的经历。但它更快地揭示了需要进行的一些重大变化。

你如何与那些显然没有你那么时尚的人建立融洽关系？

整个商业模式是建立在尊重之上的。这些女性，不仅在美国，而是在世界各地，来到公司希望能够独立，拥有赚钱的机会，经营自己的业务。我见过她们改变生活的非凡方式。我们有机会教年轻女性如何成为企业家。

你是否觉得总是出现在女性首席执行官的榜单上让你感到冒犯？

我有复杂的感受。我讨厌这种区分。但数字仍然表明存在玻璃天花板。

我实际上是乐观的。在接下来的五年里，我认为你会看到女性有不同维度的机会。

你认为女性的管理方式与男性不同吗？

确实有一些性别特征。我曾经认为这是一种刻板印象。但男性在决策时可能更线性，你知道，从A到B，而我发现女性很多时候会尝试从A到C再到D，考虑所有选项。一种方式并不比另一种更好。重要的是在桌子周围有两组思维。我并不主张我们的桌子上全是女性。

像您这样的首席执行官在办公室里一天都做些什么？

实际上，自1月2日以来，我在办公室里待的时间不多，因为我们的大部分业务都在美国以外，所以我一直在旅行。我们在120个国家拥有和运营超过50家企业，这就是工作的地方。

您的孩子们是否意识到您所扮演的角色有多特别，他们会谈论这个吗？还是您只是一个妈妈？

我只是妈妈。我记得有一份关于最强大女性的名单，当我在阅读时，我的儿子说：“你不是我的老板。”显然，平衡工作和孩子并不容易，但我想这和其他女性和男性没有什么不同。