你的在线护士有多好？ - 彭博社

健康保险公司已经发起全面的活动，以帮助他们的成员保持健康。这并不奇怪：处方药、医院和其他健康费用继续以两位数的速度增长，而你的医疗计划不想承担所有这些账单。对于那些你本可以避免的疾病，尤其如此，比如糖尿病和慢性心脏病，如果你花更多时间在跑步机上而不是翻冰箱的话。因此，在过去几个月里，主要的保险公司开始通过互联网与患者联系，提供大量旨在帮助他们更好地管理健康的工具。

在三大保险公司 -- WellPoint (WLP ), UnitedHealth Group (UNH ) 和 Aetna (AET ) 的合作下，我登录了这些患者门户网站，看看它们的情况如何。直到最近，你在保险公司的网页上几乎找不到超出你的福利详情、医生目录和医院比较工具的信息。

现在，保险公司的网站变得更加个性化。它们正在利用你提供的信息，打造一套专门的互动工具，以管理从高胆固醇到癌症的各种问题。虽然这些网站尚未与处方计划完全整合，但它们已经有了一个良好的开端。一些保险计划也向非会员提供了一些最方便的工具。

我在Aetna的网站上找到了最丰富的服务（aetnanavigator.com）。我开始填写一个五分钟的健康评估，这引发了四页关于我的疾病历史、最近的测试结果和整体健康状况的问题。其他公司的网站也包含类似的问卷，但Aetna的问卷是最全面的，问题范围从“在阳光下待一个小时时，你使用SPF 15防晒霜的频率是多少？”到“评估一下你生活中的压力有多大，以及你处理压力的能力。”

我一完成，网站就告诉我我有63%的机会发展出五种严重的健康问题，包括心脏病和中风。这主要是因为我的总胆固醇水平超过200。

定制门户

然后Aetna的网站变得非常好。它为我制作了一个主页，链接到可以帮助我设计自己的降胆固醇方案并跟踪我进展的子网站。我最喜欢的是“健康生活的简单步骤”（simplestepslife.com），它提供了几个量身定制的六周计划，专注于特定目标。在“健康心脏”计划的第一周，网站询问了我的饮食偏好、锻炼习惯和其他细节。然后它给出了一个七天的饮食计划，包含食谱、脂肪和卡路里计数，甚至还有零食建议。额外支付19.95美元，我可以订购一份营养师提供的关于我的饮食习惯的书面报告，79美元则可以获得一次实时电话咨询。

紧随Aetna之后的是全国最大的健康保险公司WellPoint，它主要通过其蓝十字蓝盾和安泰保险子公司为3400万患者提供服务。WellPoint的网站部分由WebMD Health提供支持，自1998年以来一直为消费者提供健康信息。WellPoint利用患者自身健康评估的数据，从WebMD的2万篇文章库中筛选出与他们的健康状况和目标相关的内容，并链接给会员。还有一系列互动工具，包括终身锻炼遵循计划（LEAP），帮助您设计健身计划并在13周内记录您的进展。与许多WebMD支持的工具一样，LEAP会根据每个用户的健康档案和提供的进展信息随时间进行调整。因此，如果您开始放松，它可能会给您发送消息，以激励您坚持锻炼计划。

Aetna和WellPoint都为非会员提供了简化版的会员网站。访问WellPoint的公共门户网站（可通过 anthem.com访问）可以获取来自著名克利夫兰诊所的文章，并注册关于过敏、糖尿病和血压等主题的电子邮件通讯。Aetna的intelihealth.com提供哈佛医学院的出版物。Aetna的另一个网站planforyourhealth.com则教育消费者如何在生活的不同阶段为健康福利购物。这些全访问网站让您体验公司如何通过网络与患者互动。这些见解可能会帮助您在下一个开放注册季节选择计划。

在三大保险公司中，UnitedHealth的网站是最需要进行重大改造的。我发现它的会员网站（myuhc.com）杂乱且难以导航。尽管在开始之前我填写了健康评估，United似乎并没有将我的一些答案纳入它放在我个人门户上的工具中。正如我在问卷中所透露的，我从未吸烟。然而，我的个人健康工具菜单中却包含了一个用于跟踪我吸烟情况的工具。

我使用的工具并不实用。例如，我能够记录我每晚睡了多少小时，但United并没有将我的数据与我的睡眠习惯如何影响我整体健康的细节联系起来。当公司提供健康信息时，它通常会将我引导到外部网站。我收到了一条信息，敦促我“考虑将身体活动融入我的日常生活”，但当我点击“更多信息”时，我却进入了美国心脏协会的网站（americanheart.org）。总的来说，我在United网站上的门户感觉更像是非个人化的，而不是个性化的。

医院搜索

United在一些旧工具方面表现出色，例如它的医院比较引擎。当你搜索离家较近的医院时，会呈现出一份列表，注明每个设施的专业和质量评级。该公司计划在引擎中加入费用细节。因此，如果你计划进行心脏手术，你可以搜索一家价格合理并被指定为“UnitedHealth心脏护理优质项目”的医院——这意味着它提供了最丰富的经验。

诚然，这三家计划提供者都有他们的工作要做。没有一家与其成员的健康记录紧密集成到可以的程度。例如，如果您从不同的提供者那里获得健康福利和处方，您可以设置您的健康计划门户，以提醒您何时该通过邮件订购续药。但您可能需要点击另一个网站来下订单。

领先计划的官员表示，他们打算增强他们的集成功能。对于一些人来说，这包括建立系统，将血液检测结果和其他记录直接输入个人健康评估。这样，您就不必记住，比如，您的好胆固醇和坏胆固醇水平是多少。您的门户将找到这些信息，并相应地调整它提供给您的工具。有点像老大哥？当然。但随着医疗保健变得越来越复杂，拥有一个虚拟教练是令人安心的。

作者：阿琳·温特劳布