Salesforce.com最新的故障... - 彭博社

在第四季度财报电话会议进行到一半时，Marc Benioff刚刚结束他关于公司对最近服务中断的重视程度以及二月份表现得多么更好的激情发言。然后，在将电话交给首席财务官Steve Cakebread后，会议线路突然中断。这正是Benioff如果没有经历过会用机智的玩笑抓住的那种情况。

实际上，这不过是在电话会议上出现的一个罕见的讽刺幽默时刻。对于实际的中断情况则是另一回事。

当我在十二月第一次中断后对分析师和客户进行调查时，这似乎并不是一个问题。我的意思是，商业软件的标准相当低。哪个应用程序能100%正常工作呢？

有趣的是，让我重新思考这一点的人是Salesforce的联合创始人Parker Harris。在AMR的Strategy 21会议上，他指出Salesforce.com并不是在试图成为一家软件公司，而是在试图成为一个公用事业，而公用事业需要可靠。

随后的中断加剧了情况，出现了几个愤怒的博客。 (Bruce Daley对此问题也有一篇不错的帖子，并得到了Benioff的回应。) JMP Securities的Pat Walravens对16位客户进行了调查，只有六位表示他们没有考虑其他选项。

贝尼奥夫在电话会议中坚持认为这并没有影响交易，甚至没有延长销售周期。但对于像按需这样的新现象，很难知道。现在有很多企业才刚刚开始试水——他们很可能会因此感到害怕。

AMR研究公司的布鲁斯·理查德森有一个理论，认为Salesforce是新的苹果——这要归功于它的小众但狂热的追随者。在软件领域，这种情况并不多见，任何削弱这种情况的事情似乎对Salesforce和按需运动都是坏消息。特别是在SAP、Oracle和微软对按需认真对待的时刻，而公司正准备迎接其首个季度没有订阅用户连续增长的挑战。