我与联合：第11960轮 - 彭博社

在星期三，我带我的儿子Leo去纽约大学看他的整形外科医生。好消息。他的背部已经完全愈合，我们准备进行下一次手术，去除 巨大的痣 在他的背上。外科医生下周二有空，所以Leo将是他的第一个病人。

当我昨天进入办公室时，我接到了来自Tina Hager的电话，她是负责联合公司麦格劳-希尔账户的可爱护士。她只是来问候一下——她不知道下一次手术已经安排好了。我相信那些文件今天会送到她的桌子上。在和Tina挂电话后，我感觉很好，尤其是因为我设法整理好自己，参加了早上7:30的瑜伽课。虽然Leo的下一次手术来得很快，但我们只想把这一章的生活抛在脑后。

不过，这种好运气并没有持续太久。当我昨晚回到家时，我收到了联合公司发来的不太友好的信件，告诉我他们拒绝了我们对 Leo第一次组织扩张器的上诉。问题的关键在于11960。这是他在10个月大时于9月15日进行手术的索赔代码。根据我从联合公司收到的“副本”信件，11960“在我的保险计划下不符合福利资格”。

由于Leo下周要进行同样的手术，我有点紧张。这会是另一个不被保险覆盖的$18,000的手术吗？如果是这样，我不确定我的信用卡是否有足够的额度——我是个人理财作家，所以我只相信拥有一张信用卡——来支付这次的余额。

我今天早上和我的同事们倾诉，和我能交谈的每一个人分享这个故事。当我向负责我们调查记者团队的编辑抱怨联合航空时，他只是皱着眉头说了句：“他们是最糟糕的。官僚主义令人难以置信。”

这件事已经拖了几个月，我承认我对整个经历有些无能为力。毕竟，这是我们在谈论的我的孩子。谢天谢地，我的朋友中没有一个父母能说他们在手术室里看着自己的孩子在12个月内接受四次麻醉。我会尽量不在周二把利奥放在那张桌子上时哭泣。他会抱着他最喜欢的玩具，一个我们以 露西大象 在新泽西州的马盖特命名的软玩具。

但时间紧迫——我没有时间感伤。我只有60天的时间来对这个上诉进行上诉。因此，当我回到我的办公桌时，我给联合航空的守护神蒂娜留下了一个绝望的电话。我还给她发了一封求救邮件。她在20分钟内回了电话。

而且，我没有写一篇及时的货币故事，也没有进行我原定的关于一些新退休发展的采访，今天早上我放弃了我的工作。相反，我花了一个多小时与蒂娜进行电话会议，试图理清这一切。首先，我们与联合航空的快速响应部门的约翰进行了交谈，后来我们与国家索赔中心的马克进行了交谈。根据我的理解，基本问题是联合航空的编码系统不提供每天超过一个组织扩张器（每个4500美元）的覆盖。利奥在去年9月15日插入了四个扩张器，这意味着仍有13500美元的覆盖尚未解决。

我们的上诉现在已经发送给了一位主管。它正在快速通道中，这意味着应该在接下来的72小时内进行审查。此外，我一直在疯狂地给这里的人力资源部门发邮件（具有讽刺意味的是，他们的整个团队今天正在坦帕的联合办公室访问），希望他们能做些什么。

这仍然在进行中，但我从这一切中学到的一件事是，电子邮件是一件美好的事情。如果你抄送了正确的人，鞭子就开始抽打。

由于我们是一家自保公司，我几乎想打电话给 我们的首席执行官 ，请他指示联合公司覆盖这些手术的索赔。那不是很好吗？