真正重要的办公室图表 - 彭博社

两年前，居住在英格兰切eshire的IT经理肯·洛赫里奇（Ken Loughridge）带着家人搬到了世界的另一端。他的公司，工程和环境咨询公司MWH Global，正在将其各个信息技术办公室重组为一个全球性部门，在新西兰更具成本效益的海岸建立其主要服务中心，并提升洛赫里奇管理公司的全球网络、系统和桌面需求。“总体而言，我所接纳的员工都是陌生人，”他说。

为了帮助适应新环境，洛赫里奇带了一张地图。也就是他组织的地图。几个月前，MWH对其IT员工进行了调查，询问他们最常咨询哪些同事，向谁寻求专业知识，以及谁会提升或消耗他们的能量水平。他们的答案在一个软件程序中进行了分析，然后绘制成一个互相连接的节点和线的网络，代表人和关系。这个网络看起来有点像航空公司的枢纽和辐射航线图，为洛赫里奇提供了一张地图——在某种意义上是一种企业X光，展示了他的下属之间实际工作的方式。它帮助他可视化那些在传统组织结构图中缺失的、人与人之间的无形、非正式联系。

洛赫里奇利用这张地图识别出应该立即面对面拜访的联系紧密的技术专家。在工作六个月后，当亚太地区的一位关键经理离开公司时，他又参考了这张地图，联系了离职经理最近的联系人，以帮助减少影响。“就像你揭开了蚂蚁窝的顶部，可以看到哪里有活动的蜂巢，”他谈到这张地图时说。“这真的帮助我理解了谁是关键人物。”

鸟瞰图

虽然并不是全新的——IBM（IBM）的独立顾问和研究人员已经对非正式网络进行了多年的映射——但将社交网络分析作为管理工具的使用正在加速。鉴于当前对人才管理的重视，公司渴望找到方法来发现和培养其组织中最了解情况的员工。随着创新对企业生存变得越来越关键，这一工具使管理者能够调查不同员工群体之间的非正式互动，这些互动会导致令人兴奋的新想法。这种鸟瞰图还暴露了群体之间未互动但应该互动的明显差距。“使协作可见使得讨论变得容易得多，”IBM的研究员凯特·厄尔里奇（Kate Ehrlich）说，她研究协作。

管理顾问和学术界，以及技术进步，也在推动这一趋势。埃森哲有限公司（ACN）和卡岑巴赫合伙公司（Katzenbach Partners LLP）在过去一年中开始分析其客户组织中的非正式联系。与此同时，波士顿咨询集团正在使用这种方法来映射想法：在11月，它推出了一款专有软件程序，跟踪其客户，甚至在某些情况下是其竞争对手的专利和研究论文，以便BCG人员能够绘制其内部和外部网络。许多人指出弗吉尼亚大学的管理教授罗布·克罗斯（Rob Cross）是使社交网络分析更适用于实际商业需求的关键人物。克罗斯在短短18个月内成立了一个拥有53名成员的圆桌会议。它的参与者包括宝洁（PG）、默克（MRK）和雷曼兄弟（LEH）。

在那个圆桌会议上，有一家公司是资本一金融公司（COF），该公司从十月份开始使用这些地图，以帮助在产品线重组后维持相似职位之间的联系。这些在线社区为项目经理、信用风险专家甚至行政助理等群体提供了一个论坛，让那些不常一起工作的人分享最佳实践。为了吸引更多参与，位于弗吉尼亚州麦克莱恩的金融服务公司利用这些地图鼓励那些在地图上显示为“中心”的人担任论坛的正式中心角色。

虽然知识共享是公司采用这一做法的最常见原因之一，但管理者发现了其他有用的应用。去年，比利时制药和化学公司索尔维（SVYSY）开始使用地图来帮助领导层过渡，或者说“接力传递”，正如知识管理项目专家菲利普·德鲁永所称的那样。“你有一张地图，可以提供给接任者，并说：‘这些是我与您应该认识的人之间的互动，’”他说。

感到威胁

索尔维还利用地图来推动其创新工作。十月份，它举行了几次“科学日”，邀请外部大学研究人员进行为期两天的面对面讨论。为了确保此次活动不仅仅是一次性的，且后续跟进不多，德鲁永和他的团队在活动前后绘制了科学家的内部和外部网络，以查看研究兴趣的重叠之处以及合作的潜在机会。德鲁永表示，希望在活动结束后“增加我们的创新影响”。“我们希望邀请能够在[索尔维]科学家之间实施的连接，而不仅仅是外部科学家。”

尽管有诸多好处，但绘制非正式网络可能会造成干扰。“领导者对此感到相当威胁，”Katzenbach的负责人Zia Khan说，他谈到那些在组织图上占据高位但在非正式网络中更为孤立的人。弗吉尼亚大学的Cross建议，在使用社交网络分析时，重要的是要向员工传达更多的连接不一定更好：对于一些人，例如那些花很多时间与客户接触或在小众领域拥有专业知识的人，出现在网络的边缘是可以的。地图还可以突出哪些员工可能连接过多，因此可能成为瓶颈。

保密性也是一个敏感问题。一个揭示谁与谁关系密切的地图，如果传播过广，可能会造成破坏。“我知道我提到的人，但当我查看地图时，我可能会看到[那个人]没有提到我，”航空航天和国防承包商雷神公司（RTN）的企业整合总监Tracy Cox说。现在，Cox说，他为公司的七个业务部门进行网络分析，那位假设的员工“知道他对他的老板没有价值。而且不仅他知道，连他50个最亲密的朋友也知道。”

相反，Cox与他合作的团队分享的地图经过仔细编码；员工仅通过职位等通用特征进行描述。Cox向每个人提供一份该小组中最有联系的人的单独名单。个人可以要求查看他们在地图上的部分，并提供一对一的辅导来解读这些地图，但他们的主管不允许查看这些地图。

如果个人的位置没有被揭示，地图仍然有帮助吗？克罗斯说是的。在他合作的95%的公司中，只有最顶层的两到三位经理实际上能看到完整的带有名字的地图。其他人只能看到孤岛出现的位置、被收购团队未能整合的地方，或者可能发生但尚未发生的协作。“把那个图表放在每个人面前是很有力量的，因为不仅仅是老板在四处走动说：‘我们没有协作，’”克罗斯说。“这是每个人都在说的。”

作者：杰娜·麦格雷戈