伊莱克斯清理整顿 - 彭博社

你永远不会见到凯瑟琳、安娜、玛丽亚或莫妮卡。但瑞典电器公司Electrolux（ELUXY）的未来成功取决于这四位女性的想法。例如，凯瑟琳是一位A型性格的职业女性，在家中是个完美主义者，她喜欢将洗衣篮直接滑入洗衣机的想法，而不是将衣物从篮子里提到洗衣机里。这个产品创意已经被迅速推进考虑阶段。

那么，凯瑟琳和其他女性到底是谁呢？其实，她们并不存在。她们是基于对全球约160,000名消费者进行深入访谈的综合体。为了洞察这些虚构客户的需求，53名来自不同部门的Electrolux员工，包括设计师、工程师和市场营销人员，于11月底在斯德哥尔摩聚集，进行为期一周的头脑风暴会议。凯瑟琳团队首先从一堆杂志中撕下照片，并将其贴在海报板上。在一张穿着剪裁精良西装的女性照片旁，他们写下了凯瑟琳的一些特征：有干劲、忙碌，并且有些不堪重负。