引导患者通过系统 - 彭博社

对于卡拉·J·特罗特来说，成为一名企业家意味着离开她的企业法律职业。这意味着辞去她不再有时间参与的非营利组织董事会，并放弃她的假期。在早期，这意味着申请房屋净值贷款并搬到一个更小的房子。

但新的卡拉·特罗特——那个住在更谦逊的家中的超级忙碌的人——从未如此快乐。她在1999年创办的公司，位于俄亥俄州哥伦布市的量子健康，帮助患者应对医疗系统的复杂性。“当有人被诊断为癌症或糖尿病时，这是他们生活中最困难的时刻，”44岁的特罗特说。“我能帮助人们在那些关键时刻做出正确的决定，这让我感到最大的满足。”

在她之前的生活中，特罗特的许多法律客户曾是医院或医生。她目睹了保险行业通过削减对医生和医院的报销以及增加员工的免赔额和共付款来转移医疗成本的尝试。特罗特还曾担任消费品顾问，她认为该行业中使用的一些技术，例如提供激励措施以促使人们购买，可以应用于医疗保健，以鼓励患者减少支出。这将帮助系统中的每一个人，从患者开始。“我想创造一些东西，并改变人们的生活，”特罗特说。“当然，大家都持怀疑态度。”

毫不气馁，她追踪了2800名患者、260名医生和140名雇主的医疗决策，主要使用她律师事务所客户提供的数据。她发现，半数患者离开医生办公室时不知道该怎么办。只有15%的人得到了他们问题的答案，而61%的时间患者选择了错误类型的专家。这一失误平均产生了3500美元的额外费用。Trott发现，大多数患者希望在选择医疗服务时获得更多指导。

手握数据，Trott辞去了她的工作。她告诉雇主，她的公司将在员工预约医生时打电话给他们。Quantum将为员工提供相关问题，帮助他们选择合适的专家，提供关于进行哪些检查的建议，并确保检查不会重复。Quantum将从雇主获得的任何节省中抽取一部分。它还将为员工提供保持健康的激励，例如降低预防性护理访问的共付费用。

她的推销成功了。Trott的第一批客户，主要是小型自保公司，2001年的医疗支出平均增长6%，而当时全国平均约为11%。根据Appleton（威斯康星州）福利顾问Associated Health Group对600名患者的研究，Quantum对患者进行了970次电话联系，而一家负责协助员工处理慢性疾病的疾病管理公司仅进行了27次。“Quantum将疾病管理提升到了极致，”Associated的副总裁Jeff Prickette说。

尽管如此，头几年进展缓慢。“在医疗行业，通常需要三年的时间，人们才会相信你所产生的结果不是偶然的，”Trott说。她投资了40万美元自己的资金，并从家人和朋友那里筹集了30万美元，然后在2004年申请了一笔73万美元的小企业管理局支持的贷款。2002年，她聘请了一支专业管理团队，包括她的丈夫、战略顾问Randy Gebhardt，担任首席运营官。

现在，Quantum 正在快速发展。去年，Quantum 监督的患者数量翻了一番，达到了 52,000 名。Trott 自己的员工人数也翻了一番，达到了 55 名，2005 年的收入猛增 40%，达到了 700 万美元。“如果我们在 1999 年去找雇主谈论健康和疾病管理的重要性，他们会把我嘲笑出去，”Trott 说。现在他们恳求她来。

作者：Pallavi Gogoi