离岸外包：传播福音 - 彭博社

在通用电气公司（GE）两年前剥离其外包子公司Genpact后，首席执行官Pramod Bhasin认为他不会再见到以前的GE同事。但如今，Bhasin见到了许多老朋友。这是因为GE在其外包业务上取得了如此成功，以至于其管理人员即使在离开公司后仍然继续传唱这一口号。如今，GE的老兵们在家得宝（HD）、霍尼韦尔国际（HON）、索莱特龙（SLR）和联合技术公司（UTX）等关键职位上工作，这为Bhasin提供了一个庞大的潜在客户基础，他们深刻理解他的公司能为他们做些什么。“我们追求GE的校友，”Bhasin说。

如果GE是Bhasin客户的主要来源，那么另一家外包先驱、咨询公司麦肯锡公司则培养了许多他的潜在竞争对手。Marc Vollenweider，前麦肯锡在新德里和伦敦的合伙人，联合创办了Evalueserve Inc.，这是一家位于新德里的公司，提供市场研究并为对冲基金和投资银行分析数据。WNS全球服务公司是印度一家顶级呼叫中心和后台服务公司，由麦肯锡校友Neeraj Bhargava创立。而Rizwan Koita，曾在孟买的麦肯锡工作，1999年29岁时离开公司创办了TransWorks信息服务有限公司，该公司运营呼叫中心并为银行和科技公司提供后台服务。在2003年将该业务出售给印度财团AV Birla Group后，Koita成立了CitiusTech Inc.，为医疗技术公司提供服务。“我们在麦肯锡早早看到了这个机会，”Koita说。

今天，这两家公司的老兵们是外包好处的有力传播者。像巴辛一样，许多经理渴望利用非正式的校友网络来扩展自己的业务并推动这一趋势。虽然没有具体数字，但轶事证据表明，数十甚至数百名前通用电气和麦肯锡的高管和顾问在外包服务的供应商和客户中扮演着关键角色。“每次我们举办外包论坛，就像是通用电气和麦肯锡校友会的会议，”印度软件行业协会NASSCOM的副总裁苏尼尔·梅赫塔说。

当然，许多公司已经看到了外包的机会。早在1994年，美国运通公司（AXP）和花旗银行就开始在德里和孟买雇佣印度会计师和数学天才。但这两家公司并没有像通用电气和麦肯锡那样传播外包的理念。内部人士和外部人士都表示，这两家公司在规模、吸引顶尖人才的能力、对多种文化和语言的适应能力以及对外包的承诺方面都是独一无二的。两家公司也更将外包视为增加增长和提升效率的工具，而不仅仅是节省成本的手段，这是大多数其他公司才刚刚开始理解的战略洞察。

而且这两家公司的管理者也在实践他们长期以来所宣扬的理念。1996年，通用电气金融公司（GE）发现自己缺乏维持其抵押贷款再融资业务所需的人才。因此，它在德里设立了一个小型支持办公室，迅速赢得了全球通用电气同事的尊重。很快，其他通用电气部门也在争相寻求来自印度的类似帮助。就在那时，当时的董事长杰克·韦尔奇下令通用电气各部门利用外包来简化他们的运营。那个新德里办公室发展成为Gecis Global，去年在被两家私募股权集团以5亿美元出售后更名为Genpact。Genpact现在的收入接近五亿美元，全球员工达到19,000人。

麦肯锡在1995年开始了其教育项目，研究数字经济对服务的影响。该项目的负责人阿尼尔·库马尔得出结论，电信费用的急剧下降将创造一个“远程服务”的世界，远在印度和中国等偏远地区的服务提供商可以为美国的客户工作。这使得麦肯锡在新德里建立了一个所谓的知识中心，研究人员在这里进行数据分析、趋势分析，甚至为全球的麦肯锡顾问制作PowerPoint演示文稿。知识中心很快成为麦肯锡可以向客户展示的外包运营模型。“我们是第一个使早期思维合法化的公司，”库马尔说。

在近距离看到外包的好处后，来自两家公司的雄心勃勃的顾问和高管们开始跳槽，创办自己的企业。拉曼·罗伊帮助通用电气资本设立了Gecis，并在1999年创办了印度最大的独立外包公司Spectramind，他在2002年将其出售给了科技巨头Wipro Ltd.（WIP）。“通用电气教会了我如何抓住机会、冒险和犯错，”罗伊说。他显然很好地吸收了通用电气的教训：罗伊现在在另一家外包初创公司AccessIntellect工作，该公司为软件公司和其他公司提供高端分析服务。

曼诺杰·S·贾因，前麦肯锡芝加哥的合伙人，经营着Pipal Research Corp。这家芝加哥外包公司在过去两年中销售额增长了四倍，现在在印度和中国有超过100名研究人员为银行、律师事务所等工作。贾因将他的前雇主称为“创意实验室和机会商店。”拥有麦肯锡的简历也没有坏处。“客户愿意给我们一个怀疑的好处，”他说。

一个渴望的客户基础

随着其他通用电气和麦肯锡的校友们转向新工作，他们开始为外包商形成一个渴望的客户基础。家得宝公司首席执行官罗伯特·L·纳德利，曾是通用电气高管职位的竞争者，已聘请印度的塔塔咨询服务有限公司进行呼叫中心工作和财务及商品的后台工作，并且现在试图为家得宝创建一个Genpact的克隆。甘贾恩·凯迪亚在匹兹堡的麦肯锡担任合伙人时，梅隆金融公司聘请她担任执行董事，并要求她彻底改革其后台运营，目的是外包关键职能。

许多客户已经回归Genpact，这一趋势让巴辛感到高兴。沃乔维亚公司（WB）的战略家彼得·赛德博顿，前麦肯锡合伙人，帮助将一份大型外包合同引导给Genpact。而通用电气塑料部门的校友亚瑟·H·哈珀在12月推出了NexGen资本伙伴，专注于收购困境企业，并利用战略外包——来自Genpact——来扭转局面。“我认识普拉莫德，也认识团队，”哈珀说。“当然，我会利用Genpact。”

作者：曼吉特·克里帕拉尼，布赖恩·格罗在亚特兰大报道