在线特别报道：家得宝的钻头 - 彭博社

家得宝（HD ）从来不是一个胆小者的公司。始终充满激情并致力于成功，它是1979年首个在收入上达到400亿美元的年轻公司——就在伯尼·马库斯和亚瑟·布兰克创办该公司20年后。但如今，家得宝正在经历更为严峻的挑战。强势的首席执行官罗伯特·L·纳德利在他将公司转变为一个工业巨头的竞赛中加大了赌注，经营商店，服务承包商，甚至销售汽油。

为了实现这一目标，纳德利几乎将老家得宝翻了个底朝天。他投资超过40亿美元收购了35家公司，这些公司为专业承包商和修理工提供服务。在前170名高管中，自他五年前接手以来，98%都是新任职的。

作为一名有进取心的管理者，他要求员工对公司保持高度忠诚和关注细节。为了确保他希望在家得宝商店中实现的“激光执行”，他在过去三年中雇佣了大约43,000名退伍军人。

纳德利，家得宝自己的将军，按照他的一些员工的说法，坐下来与 商业周刊 记者 布莱恩·格罗 讨论他公司中军人涌入的情况，以及他在家得宝所做的改变如何影响公司的文化。以下是对话的编辑摘录：

在家得宝有大量军人涌入。这背后的策略是什么？

嗯，这源于历史。我在宾夕法尼亚州的伊利市开始了这个倡议，当时我在通用电气（GE ）工作。我很难找到研究生工程师。我们出去找了10或12名初级军官，开始了这个项目。我认为杰克·韦尔奇在他的书中提到过这件事，给了我一些认可，然后杰克对此产生了兴趣，通用电气以更大、更有意义的方式开始了这个项目。

杰克·韦尔奇称你是他见过的最伟大的爱国者。你个人背景中的哪些因素使你与军人之间产生了这种亲和力？

我在高中时参加了ROTC。你可以选择上体育课或ROTC。作为一名运动员，我已经有了足够的体育锻炼。我不需要一天中第三或第四次洗澡。所以我作为新生开始参加ROTC，并且非常享受这个过程。

我成为了连队指挥官，我们赢得了很多最佳演练、最佳公民等奖项。我参加了步枪队。我喜欢这种严格的训练。我喜欢学习传统和历史。我申请了西点军校，但不幸的是，当时我没有所需的立法联系。

你什么时候意识到军队是一个你应该挖掘的人才库？

我一直对军事学院抱有很高的敬意，因为它们的课程相当严格。我知道进入一个学院不仅需要智力，还需要品格，因为我自己经历过这些。这些男女经过严格的四年训练，然后出来为我们的国家服务，有些人选择留下来。

这有点像互惠互利——他们为我们服务，让我们能够在这里做我们所做的事情，凭借合适的个人资料、技能组合，我们应该尝试与他们联系。

如果你和任何军方人士交谈，他们会告诉你，他们的表现只和他们的人有关。[我们]不会达到100%（退伍军人），但他们带来了一套标准，他们带来了一种文化、情感，就像你在我们的商店里看到的另一组奥林匹克运动员。这些是已经证明自己能够领导、理解执行重要性的人。

为什么在你任期的这个阶段，我们看到家得宝的高管流动率如此之高？

这是一个容易回答的问题，有时也是一个最情感化的问题。在某些情况下，为我们工作的人超越了我们。还有一种情况是，企业已经超越了他们，这就是最困难的决定。如果你轻视其中任何一个，你就不应该在这个职位上，因为你正在影响那个个体的生活。

我认为最残酷的事情就是让某人带着虚假的期望待在这里。我认为你不能通过嘲笑测试，人们会知道——组织的大多数人会嘲笑并说：“他们为什么还留着这个人？”或者“这个人是怎么升职的？”

有些人用“恐惧文化”这个词来形容今天的家得宝。你的管理理念是让人们感到害怕是健康的，因为这能让他们保持警觉吗？

我绝对不支持恐惧的环境。我完全支持提高标准、设定高期望并期望人们交付的环境。恐惧是一个阻碍因素。

你应该感到恐惧的唯一原因是，如果你个人不想做出承诺，或者有一个现实的冲击让你意识到，基于公司的成长，你无法履行这些承诺。这会产生内部的恐惧。员工的内部恐惧并不是一种恐惧的环境。这是两件非常非常不同的事情。

你的使命是什么？你想让这家公司比通用电气更大吗？

我的比较不是与通用电气。我比较的是：我是否创造了一个环境和文化，让我们每个人和我们所有人共同积累和实现我们所拥有的全部潜力？我本可以坐在这里，把这变成一台摇钱树，停止开设新店，经营现有店铺以获取现金，而不进行自我竞争。同店销售额会更高。[我们可以]拿着现金，买股票，增加股息。

不过我认为我有更高的使命，我有更高的呼召，那就是确保跟随我的人拥有比我所接手的企业更强大的企业。这并不是对我所被托付的事情进行批评。这是一项伟大的业务，拥有巨大的遗产和良好的平台。但是当我来到这里时，我觉得我与董事会的讨论是要让这个企业变得更大、更好、更持久。

股票什么时候会突破？

我不知道。我无法控制它。正如我在分析师会议上所说的，我认为我们在控制我们的数字方面做得相当不错。现在轮到你们[分析师]和其他人控制你们的数字，我并不是讽刺地说这句话……

看，我正在与董事会和员工一起经营这家公司，我认为数字说明了一切。我想挑战你去看看任何一家提供这种业绩的公司。