IPC的股票交易工具 - 彭博社

在交易大厅的高压环境中，有三件事至关重要：信息、沟通和速度。IPC信息系统已经成功成为交易大厅通信系统的领先供应商，大约有100,000名在美林证券（MER）、摩根大通（JPM）和其他金融机构的交易员使用其系统与客户沟通和进行交易。（可以把这家公司看作是通信领域的彭博社。）

但到2004年底，IPC遇到了问题。实际上，它遇到了几个问题。它在市场上销售的交易塔无法支持市场所需的一些功能和应用，机器的显示也有限且令人困惑。它需要重新设计。交易员通常很难为他们设计产品。

为了提高效率，他们往往会开发自己的快捷键和快捷方式，任何打乱这些习惯或要求他们投入时间进行培训的新系统都是一个难以推销的产品。这是一个对性能期望很高的群体；而且由于他们非常忙碌，交易大厅是高度控制的地方，因此进行必要的用户研究并不容易。

从零开始。

“IPC面临的挑战是，他们被用户的行为束缚得几乎无法创新，”纽约Frog Design的创意总监罗伯特·法布里坎特（Robert Fabricant）说，该公司在这个项目上与IPC合作。

所有这些使得IPC在3月15日推出的新交易塔成为一项令人印象深刻的成就。“我们决定从一张白纸开始，”IPC的产品管理副总裁迈克尔·斯佩兰扎（Michael Speranza）说。“我们不想延续对产品应该做什么的先入之见。起点是消费者想要什么。”

从一开始，设计团队就考虑了两个产品：黑莓（RIMM）和彭博终端，这两者在金融服务领域中无处不在。彭博代表了惊人的效率。“交易员可以快速浏览它，”法布里坎特说。“但他们依赖于短代码和复合键命令。这又回到了DOS。它没有任何直观性。”与此同时，黑莓则易于学习和使用。IPC希望其新的炮塔既高效又直观。

借鉴的东西。

像彭博这样的交易信息系统长期以来一直使用颜色来区分信息或操作的类型，因此将颜色引入通信软件是容易的。设计师专注于视觉语义——使用颜色、光线和行为来传达信息，例如来电的优先级或某人等待的时间。

他们还借鉴了存储和排序数据的惯例——例如按字母顺序排列的联系人——以及来自消费电子产品的其他功能。“手机会迅速告诉你错过了一个电话，并给你选项立即回拨，”斯佩兰扎说。“我们希望将这些功能嵌入新的炮塔中。”

尽管实际交易大厅的访问受到限制，设计团队还是能够进行一些观察研究，随后在IPC的实验室进行用户测试，交易员测试了物理和虚拟原型。在15个月的时间里，IPC能够让300到400名交易员进入实验室，他们学到了一些令人惊讶的事情。

我的机器。

例如，随着新型号更流线型的外形，所有按钮都必须缩小一点，包括用于断开电话通话的释放按钮。但交易员们倾向于用电话听筒的顶部而不是用手指来按释放按钮，他们希望能恢复更大的按钮。

“交易员们也不希望产品过于花哨，”Fabricant说。“但它确实需要感觉像一件精密仪器。”因此，团队保留了之前设计的黑色（没有像彭博社那样的拉丝铝），但给它一个更光亮的表面，像PS2一样，这样它看起来更像一台机器，而不是一块模制塑料。他们锐化了边缘，并升级到能够显示清晰、鲜艳颜色的屏幕。

“交易员们对他们的黑莓和彭博终端有着如此强烈的忠诚。我们的一部分目标是创造出更强的情感价值感，让他们看到它不仅仅是一个工具，”Fabricant说。

最适合的。

团队通过工业设计实现了这一点，使外形更轻，并添加了一个视觉上与上方屏幕相连接的曲线。“一个关键的创新是引入更高质量的TFT屏幕，”Fabricant补充道。“这是第一款将拥有与上方彭博显示器相同屏幕质量的炮塔。”

这个炮塔将在本月安装在伦敦的一家资产管理公司，并将在6月更广泛地推广。重新设计的真正考验将在交易大厅的接受度。正如Speranza所说，“这是一个更喜欢演变而非革命的社区。”而这个炮塔就是非常积极演变的一个例子。