在决定之前先挖掘 - 彭博社

企业公司做出快速决策。而大多数时候，这对他们有利。但如果我们不小心，就可能花费大量时间、精力和金钱去追求那些仅仅掩盖症状而没有减少真正问题的解决方案。一个公司从以企业家为中心转变为真正组织的关键标志是：当它开始努力识别面临的少数根本问题时，如果解决这些问题，将最能发挥其未来潜力。

识别您业务中的根本问题的一个好方法是不断问：“为什么？”

几年前，国家公园的管理者注意到杰斐逊纪念碑以惊人的速度在崩溃。当他们问为什么时，发现它的清洗频率远高于其他纪念碑。对于大多数组织来说，分析到此为止。解决方案很明确，对吧？调整清洁时间表以匹配其他纪念碑。

麻烦的虫子。

不幸的是，这个解决方案只会导致杰斐逊纪念碑变得非常脏。因为当公园管理者询问频繁清洗的原因时，他们发现每天都有大量鸟粪沉积在上面（不，这不是隐喻——这真的发生了）。现在的解决方案是什么？竖起稻草人？宣布对鸽子的开放季节？

幸运的是，国家公园的管理者继续询问。当他们问为什么鸟类似乎以比肯尼迪或林肯更高的速度弄脏杰斐逊时，他们发现维吉尼亚的纪念碑上栖息着大量的蜘蛛，鸟类以此为食。而蜘蛛的数量激增是因为纪念碑周围有大量的虫子（微小的水生昆虫）。

到现在为止，你已经掌握了这个常规。当公园管理人员询问为什么如此多的小虫聚集在杰斐逊纪念碑时，他们了解到任何一个钓鱼者在河边的第一天都会发现的事情：小虫是受到一种独特光线的刺激而出现和交配的（在我家乡犹他州的河流中，通常是在阴天的上午11点到下午1点之间）。

免费且简单。

恰好公园管理人员在黄昏前打开纪念碑的灯光时，无意中创造了这种独特的亮度。这一个变量导致了一系列事件——大量的小虫、大量的蜘蛛、大量的鸟粪、大量的清洁人员的努力，最后，雕像的崩溃。

解决方案最终相当简单，实际上为公园部门节省了资金：只需等到天黑再打开灯。

嘲笑政府决策的荒谬已成为一种国家消遣，但这次我们应该给予它应有的赞扬。我不敢想象如果这个问题交给我所知道的一些创业公司会有什么结果——那些行动如此迅速以至于难以停下来深入思考根本原因的公司。我的猜测是：他们会召集工作组，负责同时制定新的洗涤剂配方、在纪念碑周围撒鸟毒（后来被儿童和宠物误食），以及设计复杂的捕蜘蛛陷阱。

当然，我并不是建议创业公司应该放慢速度。他们快速反应的能力可以使他们更好地在资金更雄厚的对手面前占据有利位置。但最终，创业公司确实需要培养解决问题根源的能力。随着他们的成长和复杂性增加，这些公司将超越除了最聪明的企业家之外的所有人的能力。这意味着创始人需要“克隆”自己，磨练他们找到根本原因的技能。最重要的是，他们需要教导人们不断问：“为什么？”