最佳购买：如何摆脱商品地狱 - 彭博社

百思买公司（BBY ）看起来像是终极的大型消费电子商店——以低价格销售商品产品。事实上，该公司一直在策划逃离低利润的地狱。它正在进行一场激进的转变，以改善客户体验，推出创新产品，并产生新的零售概念。“我们赋予员工倾听和服务的能力，同时，我们也向上游了解供应商在做什么。这关乎市场速度。我们知道客户在寻找什么，并且我们在将其送到他们手中时具有时间优势，”执行副总裁罗恩·博伊尔说。

这一切都不是常规业务。该公司将客户分为五个不同的人口统计群体，并进行广泛的市场研究，以找出如何更好地服务他们。例如，在伊利诺伊州的纳珀维尔郊区收集的信息促成了studio d的诞生，这是一个面向足球妈妈的概念店，销售最新的小玩意，并提供如何使用它们的课程。这只是百思买在过去16个月内推出的三个概念店之一，其中一些可能会成为新的连锁店。最独特的是：eq-life商店，顾客可以参加普拉提课程，享受按摩，并购买与健康相关的科技产品。

百思买不再被动等待大型消费电子制造商运送最新商品，而是开始自己创造。一例：其极客小队服务团队设计了一款为个人电脑定制的外置硬盘驱动器，并配有自己的保护壳。百思买为合作伙伴勾勒出一个概念，以便他们进行工程设计和制造。时间延迟：从概念到交付仅需120天。该公司现在拥有少量自有品牌，并预计到2008年整体利润将增加0.5%。

另一个新变化：百思买也开始与科技初创公司合作，以便将最新的创新推向市场。战略执行副总裁卡尔·帕特尔定期与硅谷和亚洲的企业家会面。最近的一个发现是：Slingbox，这是Sling Media Inc.推出的一款250美元的设备，可以让人们将电视节目从家中传输到他们的电脑上，无论他们身在何处。这是一个全新的概念。当Slingbox在去年七月推出时，百思买在大多数竞争对手之前有三个月的先发优势。这得到了回报：公司对一个有前景的新产品类别进行了早期的深入了解，而Slingbox成为了今年的惊喜热门产品之一。

为了快速孵化想法，公司开展了“加速领导”项目，汇集来自不同背景的员工。项目在总部的房间内进行，这些房间远离日常业务的喧嚣，里面有宁静的室内溪流和瀑布，甚至还有一个小木屋供私人谈话使用。现在这才是真正的跳出大盒子的思维。