在职视频游戏 - 彭博社

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劳拉·霍尔绍泽最喜欢的视频游戏包括 光环、 俄罗斯方块，以及她雇主开发的一款在线培训游戏。培训游戏？没错。这位24岁的研究生在加利福尼亚州河滨市管理一家冷石冰淇淋店，去年十月她在公司网站上偶然发现了这个游戏。

它通过卡通式的冷石店模拟教会了份量控制和客户服务。玩家在规定时间内盛冰淇淋，并尽量避免提供过多的冰淇淋。公司表示，超过8000名员工，约占总数的30%，在第一周自愿下载了这个游戏。“这太有趣了，”霍尔绍泽说。“我把它发给了工作中的每一个人。”

自1980年代以来，军方就一直将视频游戏作为培训工具。现在，这种做法也在公司中流行开来，从冷石到思科系统公司（CSCO）再到佳能公司（CAJ）。企业培训师们相信，游戏的互动性和趣味性将吸引像霍尔绍泽这样的年轻媒体精明员工，帮助他们掌握和保留销售、技术和管理技能。“视频游戏教会资源管理、协作、批判性思维和对失败的容忍，”在缅因州波特兰经营游戏咨询公司的本·索耶说。

企业培训游戏的市场虽然小，但正在快速增长。索耶估计，这类游戏占“严肃”或非娱乐市场的15%，该市场还包括教育和医疗培训产品。在接下来的五年里，索耶预计严肃游戏市场将翻倍，达到1亿美元，培训师将占其中近三分之一。正是这样的数字促使Cyberlore Studios Inc.，即《花花公子：豪宅》的制作公司，重新聚焦于培训游戏——尽管是基于其《花花公子》标题的。而培训游戏将在本月加利福尼亚州圣荷西的游戏开发者大会上成为焦点。

公司喜欢视频游戏，因为它们具有成本效益。为什么要支付让某人飞往中央培训校园的费用，而不如让他们坐在电脑前？更好的是，员工通常在自己的时间里在家玩这些游戏。此外，根据行业标准，培训游戏的制作成本很低。一款典型的军事游戏成本高达1000万美元，而复杂的娱乐游戏可能要花费两倍的费用。由于企业类型的游戏不需要戏剧性的战争爆炸或复杂的3D图形，因此它们的成本要低得多。BreakAway Games Ltd.正在为军方设计模拟游戏，正在完成其首个企业产品V-bank，用于培训银行审计员。它的预算？仅为50万美元。

拖放

游戏特别适合培训技术人员。在佳能使用的一款游戏中，维修工必须将零件拖放到复印机的正确位置。就像桌面游戏手术一样，如果维修工操作错误，灯光会闪烁，蜂鸣器会响起。佳能的技术支持人员培训师Chuck Reinders表示，玩过该游戏的员工在培训分数上比使用手册等旧培训技术提高了5%到8%。今年春天，该公司将推出11款新培训游戏。

游戏也正在开发中，以帮助教导客户服务人员更加富有同情心。Cyberlore，现在更名为Minerva Software Inc.，正在为一家零售商开发一款培训工具，通过重新设计其花花公子大厦游戏。在原版中，客人必须说服模特摆出裸露上身的姿势。新游戏要求玩家运用说服艺术来销售产品，并模拟商店的细节，包括地毯和销售点展示。

思科认证总监唐·菲尔德表示，游戏不会完全取代传统的培训方法，如视频和课堂。但他说，它们应该成为工具箱的一部分。去年，思科推出了六款新的培训游戏——其中一些旨在教技术人员如何构建计算机网络。很难想象这是一个多么枯燥的话题。但在虚拟世界中却不是这样。在一款思科游戏中，玩家必须在火星上组建网络。在沙尘暴中。“我们的员工在不知不觉中学习，”菲尔德说。这听起来可疑地像是在玩乐。

作者：瑞娜·贾纳