优秀员工造就优秀企业 - 彭博社

哪些人更有价值——优秀的员工还是优秀的客户？虽然有些人可能认为这是一个修辞性的“先有鸡还是先有蛋”的问题，但事实并非如此。答案是——请揭晓——优秀的员工。这可能会让你感到惊讶，因为这篇文章的重点是如何增加销售，但成功的企业始于优秀的员工，他们吸引优秀的客户，而不是反过来。

员工就像一个杠杆——他们对销售和盈利能力有着巨大的影响，既可以是积极的，也可以是消极的。一个优秀的员工可以吸引100个客户。相反，一个糟糕的员工可以驱走100个客户。如果发生这种情况，可能需要10个优秀的员工来替代或恢复所有失去的客户。

好的例子。

最近，我在收到一位销售人员的糟糕服务后开始思考员工与客户之间的问题。我不仅不会再回到这个地方，我还会告诉其他人我的糟糕经历，他们也可能不会从这个有问题的供应商那里购买。这就是一个糟糕的员工如何失去许多客户的例子。

然而，当我得到很好的销售服务时，我会一次又一次地回到那家店。我还会推荐我的朋友，他们也可能会从这家公司购买。这就是杠杆效应的实际表现。此外，那些在店里看到有人购买的客户更有可能感受到这种势头，也会打开他们的钱包。

例如，我在一家当地的复印店进行大部分打印工作，因为那里有一位名叫史蒂夫的优秀员工。他总是用“嗨，米歇尔”和微笑来问候我。然后他迅速让我开始我的项目。我知道史蒂夫并不是只对我给予这种特殊待遇。他对大多数客户都是这样。

等待史蒂夫。

史蒂夫让那家复印店感觉像是一个商业版的干杯，在这里“每个人都知道你的名字。”我敢打赌，第一次来店里的顾客会注意到史蒂夫几乎知道其他每个人的名字。他们还会注意到顾客们急切希望他也能记住他们的名字和复印偏好。

我知道史蒂夫带来了个人的不同，因为当我去那家复印店而他不在的时候，如果我不需要立刻完成工作，我会在他在的时候再回来，让他来迎接和帮助我。

如果你雇佣员工，想象一下如果你雇佣了一支“史蒂夫”团队，你的销售会飞涨。招聘就像销售一样——拥有更多和更好的客户的三个基本步骤同样适用于获得更好的员工：吸引他们到你的公司，雇佣他们，并留住他们。以下是每个阶段改进的一些建议。

**1. 吸引优秀员工。**随着企业意识到优秀员工对底线的巨大影响，争夺优秀员工的竞争变得和争夺优秀客户一样激烈。就像你必须进行市场营销以获得新客户一样，你也必须将你的组织营销为一个优秀员工想要工作的地方。

发现哪些福利是你所在行业和社区中优秀员工最渴望的。如果你能提供其中的一些或全部，你将会在社区中引起轰动，表明你的公司是一个很酷的工作地方。优秀员工可能会询问职位空缺，甚至可能会将他们的名字留给你的人力资源部门，以便在职位空缺出现时得到通知。你目前的优秀员工也可能会推荐他们的朋友，他们也可能是优秀员工。

2. 雇佣优秀员工。 雇佣一位优秀员工就像完成一笔交易。正如你在销售过程中对客户进行资格审查一样，你必须在招聘过程中对顶尖员工候选人进行资格审查。当双方普遍达成一致认为这是一个良好的匹配时，就该提出问题并签约了。

3. 留住优秀员工。 在销售中，第一次销售的利润通常小于重复订单的利润。雇佣优秀员工也是如此——如果他们只待很短的时间，你将无法从你所有的努力和金钱中获得良好的回报。

然而，对于那些在公司工作满五年、十年甚至二十年的优秀员工来说，大家都能受益。随着时间的推移，员工与公司之间以及员工与客户之间的稳定性、知识、灵活性和更深的联系都会增加。

此外，随着一群优秀员工的团结，员工流动率将减少，因为他们不想离开。他们会享受工作、友谊和在这里获得的奖励，而不愿意去追求更好的机会。

伟大的期望。

优秀员工也希望与其他优秀员工一起工作。这就是为什么一个坏苹果真的可以毁掉整个篮子。因此，如果某位员工失去了对客户的热情，立即进行一次心与心的交谈。如果情况无法扭转，给你的销售团队一个面子，让这个人离开。

我曾有一位销售经理给我打电话，谈到一位不微笑或对客户没有热情的员工。“我应该降低我的期望吗？”他问我。答案当然是，“不。”降低一个人的标准就是降低整个销售团队的标准。

一旦你雇佣了优秀的员工，就不要停下来。为了最大化你的销售，持续培训他们，使他们拥有最尖锐的销售技能和最新的行业知识。这是他们能够继续为你的客户提供畅销服务的唯一方法。

随着销售的增加，你可能很快需要更多的员工，这个过程将再次开始。祝你招聘愉快——销售顺利！