2006年最佳表现者 - 彭博社

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你可能最不期望找到创造力的地方是街角的药店。但看看CVS公司（CVS ）吧。首先，它专注于药房，创建了一个复杂的系统，允许顾客打电话，然后在预设时间取药。在对购物者进行全面调查后，这家总部位于罗德岛伍恩索克特的连锁店开始对其5400家商店进行全面改造，重点关注其核心女性顾客。以前高达六到七英尺的货架被降低到五英尺，使每个商品都在平均女性（CVS发现她的身高为5英尺4英寸）视线之内。商店重新粉刷成生动的设计师颜色。

最重要的是，CVS对其美容区进行了重大升级。它雇用了数百名美容顾问，帮助顾客选择合适的粉底色调，然后推荐其他化妆品。公司还增加了独家品牌，如由比佛利山造型师Christophe设计的护发产品，以及芬兰护肤和化妆品品牌Lumene，该品牌是欧洲最畅销的美容系列。新的产品系列“为我们创造了活力和动力，”CVS的市场营销和广告高级副总裁海伦娜·福尔克斯说。“我们的美容业务表现超过了整体商店。”这些创新为CVS带来了回报。去年，同店销售额增长了6.5%，推动整体收益增长了33%。投资者也在热议，CVS的股票在过去三年上涨了132%——这一表现帮助CVS在今年的《商业周刊》50强中获得第39位，这是我们第十次年度努力，旨在识别标准普尔（MHP ）500股票指数中表现最佳的公司。

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一些强大的经济和人口力量在今年有利于某些行业。随着油价达到每桶60美元，能源相关公司处于前沿。其中包括一些服务提供商，包括贝克休斯（BMI ） （第21名），国家石油井口公司（第27名）和韦瑟福德国际（第36名）。这进一步证明了投资者，最大的赢家并不总是那些挖掘黄金的公司，有时是那些销售工具和铲子的公司。而且，这个名单再次被一些医疗保健公司填满，包括安进（AMGN ） （第9名）和艾腾（AET ） （第10名），反映了婴儿潮一代的老龄化。

然而，剔除能源和医疗保健后，你会发现今年的BW50中有很多成功的公司，像CVS一样，通过在竞争激烈和价格恶性竞争的行业中生存下来而获得了自己的地位。这些公司利用创新——无论是通过技术，还是巧妙的设计和营销——赢得了消费者的心和钱包。随着越来越多的企业看到他们的竞争优势被互联网和全球化削弱，专家表示，公司必须始终寻找新的方法来建立并维持强烈的客户忠诚度。

竞争优势

最好的例子可能是今年的第一家公司，苹果电脑公司（AAPL ），它利用引人注目的电视广告以及尖端技术保持领先于销售MP3设备的竞争对手，最近通过其新款iPod的视频功能实现了这一点。第24名的星巴克公司（SBUX ）也是如此，它通过创造新的饮品，如当前最受欢迎的大理石摩卡玛奇朵，以及制作针对婴儿潮一代的音乐合辑，保持领先于其他咖啡店，所有这些都为其客户提供了新的理由，让他们不断回头。

斯台普斯公司（SPLS） （第44名）将客户长期以来的烦恼——许多人已开始不信任的返利过程——转变为竞争优势。通过允许顾客在其网站上简单地申请返利，而无需复印收据或剪下盒子上的UPC代码，斯台普斯赢得了数百万人的信任和忠诚。斯台普斯表示，其研究显示80%的客户认为其在线返利过程“极其简单”，而且——最重要的是——更有可能在未来的需求中选择斯台普斯。“我们认为返利的营销在品牌忠诚度和销售方面是一个显著的积极因素，”斯台普斯的销售和商品管理总监詹姆斯·F·谢洛克说。到目前为止，已有800万客户通过电子方式申请了返利，斯台普斯正在努力进一步增强该计划。到明年初，它希望能为客户提供返利支票、直接存入银行账户或将资金转换为在斯台普斯的即时购买的选择。

几家公司通过提供更好的服务而脱颖而出。梅瑟管理咨询公司的副总裁阿德里安·斯利沃茨基指出，Lowe’s（LOW） （第11名）和百思买（BBY） （第19名）都在提供比其更知名的竞争对手家得宝（HD）和沃尔玛（WMT）更多的服务上给予了重视。例如，Lowe’s设计了其商店以吸引女性，设有更宽的过道，使得妈妈们更容易推着婴儿车或购物车，并且照明更好。Lowe’s还使用了更高比例的全职员工，这些员工通常更有知识，而不是家得宝。百思买成功地从沃尔玛那里吸引了受欢迎的品牌，如三星集团，这些品牌更喜欢在百思买明亮而生动的商店中展示他们的商品。“这证明了那些创造不同价值主张并强调服务的小型参与者可以与大公司竞争，”斯利沃茨基说。

市场营销的聪明才智可能会带来盈利的企业，但可惜的是，它并不总是为投资者带来丰厚的回报。在去年的50家公司中，有32家公司在随后的12个月内产生了正回报，但整体而言，该组未能超过两个主要指数。BW50股票在截至2006年3月14日的一年内获得了8.2%的回报。这比道琼斯工业平均指数的5.5%总回报要好，但低于标准普尔500指数的9.4%增幅和纳斯达克综合指数的12.7%收益。

这并不令人惊讶。BW50具有增长和动量偏向。它往往在市场快速上涨的年份表现出色，而在缓慢的市场中表现较差。去年的班级受到科技行业的拖累，电子艺术（ERTS ）、戴尔电脑（DELL ）和赛门铁克（SYMC ）均遭受了20%或更大的损失。但正如谚语所说，这不是一个股票市场，而是一个股票的市场，BW50中有很多方法可以挖掘投资想法。

今年科技行业的主导地位不如往年，考虑到今年名单的多样性，我们选择了一些公司的横截面进行介绍：苹果公司，凭借iPod的受欢迎程度成为今年的明星表现者；联邦快递（FDX ），在中国制造业繁荣中表现优于任何快递公司；两家杰出的房屋建筑商，Lennar（LEN ）和D.R. Horton（DHI ）；高盛，继续从其专有交易中获取利润；以及斯伦贝谢（SLB ），其在研发和技术上的大量投资使其在能源服务领域脱颖而出。他们的共同点在于，他们开发的产品和服务与其他公司截然不同。此外，我们还包括了每家BW50公司的简要快照。我们用统计表格来补充今年的报道，提供BW50的表现排名。标准普尔500的完整评级出现在《商业周刊》在线版上。继续阅读。

作者：迪恩·福斯特，威廉·C·西蒙兹在波士顿，布赖恩·格罗在亚特兰大，弗雷德·卡岑伯格在纽约