...而大多数交易从一开始就注定要失败 - 彭博社
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大多数外包交易在开始之前就注定失败，因为没有给予足够的关注来进行规划和尽职调查。
根据PA咨询公司的研究，在外包交易的过程中，客户和供应商对合同的目标有不同的看法。
对300名国际C级高管和外包供应商的调查发现，供应商和客户之间缺乏一致性。所有供应商都将成本降低视为客户外包的原因，只有14%提到获得IT技能。
相比之下，客户对技能获取的重视程度要高得多（67%），几乎四分之一的人并不认为成本降低是主要目标。
不足为奇的是，只有21%的供应商和38%的律师认为他们的客户明确了目标。
咨询集团表示：“这种不一致的后果是回报实现不佳、机会丧失和未能实现转型目标。”
企业似乎也不愿意在前期花费时间和金钱以实现长期利益。只有42%在选择供应商时进行了任何尽职调查，但三分之二的人在事后表示，他们希望自己能更关注供应商是否能够兑现承诺。
尽管如此，90%的受访者表示，达成的服务水平协议（SLA）始终得到了满足。
报告的作者之一理查德·哈里森说：“大多数客户表示他们的供应商提供了服务水平。这让我觉得他们在衡量错误的东西。”
许多业务成本未包含在商业案例中 - 只有51%的成本包括了团队管理外包的费用，只有44%的成本考虑了在建立商业案例时可能发生的变更费用。
“如果你在买房子，你会支付正确的法律建议并进行评估。但在外包方面，人们没有意识到实现成功交易所需的支出水平，”哈里森说。
“许多IT外包交易在开始之前就注定要失败，因为商业案例不佳，关键项目如保留组织的成本被遗漏，”PA咨询公司的IT外包负责人Fons Kuijpers警告道。
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