成为首席灵感官 - 彭博社

韦恩·伦纳德是Entergy（ETR）的首席执行官，该公司是美国第三大电力公用事业公司，服务于阿肯色州、路易斯安那州、密西西比州和德克萨斯州。伦纳德在卡特里娜和丽塔飓风期间的行动为那些寻求改善领导沟通技巧的人提供了一个鼓舞人心的案例研究。

在2005年8月，卡特里娜飓风使Entergy超过270万客户中的100多万户停电。大约1500名Entergy员工被迫撤离，许多人看到自己的家园被毁或严重受损。一名电工和他的朋友被困在上涨的水中。他们逃到一个阁楼，用一根木板打破屋顶。就在被救出后的第二天，那名电工就和他的同事们一起为Entergy的客户恢复供电。

他的故事并不罕见。看到工作人员连续工作16小时超过一周的情况很常见，而他们无法查看自己的家。在第一周结束时，电力恢复了55万人。到9月底，几乎所有人都恢复了电力——这是所有人都认为的一个了不起的成就。

简单的使命。

在卡特里娜飓风一个月内，丽塔飓风使超过75万Entergy客户停电。公司接连遭遇两场大自然灾害，但其员工展现出的奉献精神、承诺和团队合作水平是美国任何公司都羡慕的。

我相信，员工如此强烈的奉献精神背后有一个关键原因，那就是公司的首席执行官。韦恩·伦纳德始终培养一种基于简单使命的文化——让这个世界比公司找到时更美好。换句话说，对于Entergy的员工来说，他们的工作代表的不仅仅是一份薪水。

“我们的员工知道，他们所做的事情在人的生活中产生了真正的影响，”伦纳德在最近的一次采访中告诉我。“我们不仅仅提供电力。我们在夏天为他们的家降温，在冬天为他们的家取暖。我们让人们能够烹饪食物。我们清洁环境，教育他们的孩子。我们所做的远不止是制造电力和赚钱。”如果恩特吉的被裁员工将自己的角色视为仅仅是一份工作，而不是为有需要的人提供希望的使命，他们的客户可能会在黑暗中待得更久。

激情与力量。

恩特吉因其处理危机的方式赢得了众多奖项，伦纳德本人也是如此。这很容易理解。伦纳德在卡特里娜飓风后的几天和几周内，给所有员工写了一系列情感丰富且充满希望的电子邮件。我读了二十多封。这些通信反映了一个使命的力量，这个使命始终如一且充满激情地传达。以下是一些摘录：

“在每个男人和女人的生活中，都有一个决定性的时刻。这是一个短暂的环境与选择的交汇点，定义了一个人是变得更好还是更糟，是未实现潜力的生活还是有意义的生活，产生了影响。这对个人来说是如此，对商业也是如此。我们对在他人生活中所产生的影响充满热情。我们提供一种维持生命的商品。但更重要的是，我们提供了最珍贵的商品——希望。”

“我们面前的任务是巨大的，但并非不可逾越。我们将在每一个转折点面临挑战，但这正是恩特吉一直以来的定义。我们在挑战最大的时候表现最佳……我们对这场危机的回应将使我们称之为恩特吉的人被铭记和尊敬，永世不忘……我们受伤，但并未破碎。我们感到悲伤，但并未绝望。我们正处于那个非凡的时刻，善良的心灵、思想和灵魂与挑战和机遇交汇，设定历史的航向。我们在这里和现在定义自己，让所有人都能看到，遍及每个地方。”

“未来的世代将对你所忍受和取得的成就感到敬畏。书籍将被写成。故事将被传承。有些秋天或春天的日子，阳光明媚，气温在70华氏度左右，你将坐在前廊上，心满意足地知道你不仅在场，而且你挺直了身子，没有折断或屈服。也许这不是你想象中的生活，但在许多方面，它更好。比你想象的更强大、更勇敢、更无私。你在电视上或历史书中看到这样的事情，问‘他们是怎么做到的？’现在，你可以告诉他们，因为你做到了。你参与了这个游戏。也许你在成长过程中是或不是一个‘超级明星’。但我知道这一点。你现在是。”

“一个伟大的事业。”

虽然一些领导者通过恐惧和贪婪来激励，但伦纳德相信最好的激励是感激。“这回到你是否相信人们本质上是善良的，伦纳德说。‘我在心里知道人们本质上是善良的。人们想知道他们所做的事情是否有意义。在我们的事业中，确实有意义。我们需要提醒人们这一事实，并强化这个信息。当你向人们展示你真的欣赏他们时，他们在困难时期会为你做任何事情。’”

伦纳德的领导沟通方式让我想起了我在为我的书10个简单的秘密进行研究时与Intuit（INTU）创始人斯科特·库克的对话。“你的员工想知道他们的工作是否在为一个伟大的事业添砖加瓦。他们想要的不仅仅是一份薪水，”库克说。“他们想知道他们正在为世界带来巨大的改变。”

大局观。

人们想要的不仅仅是薪水。他们希望相信自己所做的事情是为一个伟大的事业添砖加瓦。你有责任传达这个愿景。如果不这样，你怎么能期望激发人们的最佳表现呢？你不能。正如Entergy的员工相信他们使命的力量一样，你的员工也应该受到你所提供的服务、产品、公司或事业背后真正价值的启发。认真思考你所提供的东西。超越表面。那些每天与你相处八、九、十个小时或更多的人正在向你寻求灵感。

作为你公司或行业的领导者，你有责任制定一个大胆的愿景，并热情地推广这个愿景，使其超越个人。这就是从同事和员工那里获得最大收益的秘密。这对Leonard有效，也可以对你有效。

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