轻松失去客户 - 彭博社

永远不要忘记，你最好的客户也是你竞争对手最有潜力的客户。有时候，想象一些不可思议的事情来吓唬自己是有帮助的——搞砸了，输给竞争对手——这能让你保持正轨，并推动你找到新的方法来让你最好的客户满意。如果你还没有看过电影如何在10天内失去一个男友，想象一下情节。没错，这几乎就是你想的那样。现在把10天压缩成一个工作日，进行以下心理练习：

你睡过头半个小时。真糟糕，今天才星期二。你这周至少还有两天要工作。你昨晚和朋友们喝酒到凌晨，现在还在宿醉中。由于没有时间洗澡，你只好穿上昨天的衣服，并在头发上洒点水，让它看起来像是刚洗过澡。

你注意到西装上有咖啡渍，但没有时间换衣服。你喷了一点香水，吞了一点牙膏（这样大家会认为你刷过牙），然后走出门。

顺利操作员。

你打开你那辆脏车的门，把上次去快餐店时留下的包装纸推到一边。你试着打开副驾驶窗以通风，但你记得它已经卡了几个月打不开。

你前往你最好的客户布莱恩的办公室。你的车油快没了，但幸运的是，你刚好赶到。当你走进门时，你就没那么幸运了。布莱恩的秘书提醒你，你的每周会议迟到了10分钟。然后你想起这是你答应带给他的新的价格表的那一周，以便讨论他未来六个月的订单。

你原本计划去办公室取他们，但你忘记了。所以你问布莱恩的秘书她的传真号码，然后打电话给你的办公室管理员，恳求他把表格传真过来。你决定和秘书调情以便顺利进行。“哎呀，你今天看起来真不错。我们应该找个时间出去玩玩。我敢打赌我们会玩得很开心，”你说。

脏话。

你很快发现她是个虔诚的宗教信徒，并且非常生气。她告诉你她的传真机被占用，并给你一个在大楼另一侧的机器号码。你后来发现那台机器缺少墨粉，每两分钟只能打印一页。

你和自己的管理员的情况也好不到哪里。他发现你去年没有为他的假期奖金基金出资，他仍然很生气。他告诉你他真的很忙，会尽快传真表格。

你打电话给你的销售经理寻求支持，得知以前两页的定价表现在变成了10页，正反面都印在厚重的高光纸上。这些表格在送入传真机之前必须先裁剪。你对经理大发雷霆，满口脏话，还威胁要辞职。

暴力冲动。

他在你还没发火之前就挂了电话。你意识到布莱恩的秘书正站在你身后，等着告诉你布莱恩今天只能见你10分钟——而那已经是六分钟前的事了。

你跑到他的办公室，手里没有新的定价表。当你走进他的办公室时，你看到桌上有一份来自你主要竞争对手的厚厚的、看起来很不错的提案。你已经是他的唯一供应商四年了。

你的定价表还没有到。你不假思索地说：“上周日的足球比赛怎么样？我们的队伍真是把他们打得体无完肤！”然后你想起布莱恩讨厌所有的组织体育，因为他把空闲时间用来推广非暴力的解决方案以实现地球和平。你花了三分钟才把自己从那个困境中挖出来。

恐慌开始蔓延。你指着竞争对手的销售资料，咆哮着说：“那堆垃圾在你桌子上干什么？”由于布莱恩必须离开去参加下一个会议，他微笑着说：“哦，你知道的。”

第二次发脾气。

当他问你关于你承诺的定价表时，你结结巴巴地清了清喉咙。“我知道我在上次会议上答应过你，布莱恩，这次我真的努力了。但是我们的打印机又落后了，然后有人忘了给我你的表格。我下周会带来，我保证。”

当你悄悄走出他的办公室时，他的秘书愉快地告诉你，你的传真到了。也许你可以把它放在布莱恩的收件箱里。当你终于找到传真时，这个主意消失了，因为你意识到页面模糊，而且第二页，包含关键利益摘要的页面，缺失了。当你在离开大楼的路上经过他的秘书时，你正处于第二次发脾气的边缘。

由于你跳过了早餐，你提前去吃午餐。你在去餐厅的路上汽车没油了。你走了一英里到加油站，花了25美元买了一个油桶。

应得的奖励。

在餐厅的停车场，你遇到一个正在创业的人，他的生意可能需要你销售的很多东西。不幸的是，你身上没有任何名片。

你在车里找到一张旧餐巾纸，并在上面写下你的信息。当你把它递给她时，她犹豫了一下才接过来。你相信她会从你这里买很多东西，所以你庆祝地请假剩下的时间。

在这个故事中认出自己了吗？我希望你没有。但也许这让你思考如何加强与客户的关系。祝你销售愉快！