当好手机变坏 - 彭博社

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萨拉·斯特拉克，24岁，当她的六个月大的威瑞森无线手机开始出现故障时感到非常惊讶。它在使用几分钟后就会死机，然后即使在信号塔密集的曼哈顿中城也无法接收到信号。但当她试图将故障手机带到威瑞森无线商店更换时，她却遭遇了真正的震惊。

商店不愿意更换或修理手机，销售助理说她要为故障负责，她说。“他们告诉我我把手机掉进水里了，”她说。“但那从来没有发生过。”她的选择包括以全价购买一部新手机，签订另外两年的威瑞森无线服务合同，或者简单地终止计划并支付175美元的取消罚金。

她考虑过购买一部低端手机，但商店里最便宜的手机售价为160美元，她不愿意再锁定自己进入另一个两年的合同。“我觉得如果手机有问题，他们应该负责更换，”她说。“我没有做错任何事。”

“被突然袭击。”

斯特拉克的困境是许多不幸的手机用户常常面临的问题。一部手机坏了、丢失、损坏或被盗。如果没有保险或故障不在保单或保修范围内，客户要么支付高额的合同取消费，要么为更换支付比原价更高的费用。“从海岸到海岸，我听到消费者反映这个问题，”消费者联盟的HearUsNow.org主任摩根·金德里奇说，该组织为无线用户发声。“他们的手机停止工作，然后他们感到被费用所震惊。”

无线运营商表示，向客户收取更高的更换费用是公平的。他们通过与客户签订合同的每月手机账单来弥补低促销价格。此外，无线运营商为愿意支付额外月费的客户提供保险。

“客户获得了一款非常先进的设备，可以拍照、发送短信、拥有日历，并且可以在美国任何地方拨打电话，还有服务账户的基础设施，” Verizon Wireless 的发言人 Tom Pica 说，该公司由 Verizon Communications（VZ）和 Vodafone（VODA）拥有。“这并不便宜。”他表示，解约费是必要的，因为它可以防止客户以低价获得手机后退出，从而给公司造成损失。

该怎么办。

消费者联盟对解约罚金表示异议。2005年12月，它发起了一项写信运动，敦促联邦通信委员会调查这一做法以及征收“其他隐藏费用”。到目前为止，无线客户已向 FCC 发送了超过 5000 封信件，Jindrich 说。

如果这发生在你身上怎么办？如果一款时尚的新摩托罗拉（MOT）Razr 或 Palm（PALM）Treo 不在你近期的计划中，还有其他选择。首先，你可以评估运营商提供的更便宜的入门级手机。这些型号可能没有内置相机或蓝牙，但有几款具有不错的语音质量，并且在基本功能上表现良好。

其次，您可以考虑购买翻新或二手型号。互联网上有几个专门销售翻新手机的网站，许多二手型号可以在eBay上找到（EBAY）。如果您运气好，可能会有熟人有一部闲置的旧手机。在所有情况下（只要手机与无线网络兼容），运营商会在您的计划中免费或收取少量费用为这些手机设置服务。此外，这比让旧手机最终进入垃圾填埋场更环保。

第三，您可以尝试与运营商谈判，以免支付全价。如果您不想签署另一个两年协议，可以给您的无线运营商客户服务部门写一封投诉信，希望能谈判到更好的折扣，或者更换手机，Jindrich说。

发声。

Jindrich建议，除了给公司本身写信外，客户还应将信件抄送给FCC、商业改善局、蜂窝电信与互联网协会以及他们所在州的检察长相关部门。

“没有一家手机公司希望自己的名字被传播为对消费者不响应，因此当他们看到有监管机构介入时，他们更可能会关注，”她说。虽然您的手机可能无法使用，但这并不意味着您不能让自己的声音被听到。至于Struck，Verizon Wireless表示会调查她的案例。