马克·贝尼奥夫的负担：停机 - 彭博社

这就像一只恼人的家蝇在马克·贝尼奥夫的头上盘旋，无论他拍打多少次都无法驱赶。自去年十二月以来，Salesforce.com 网站遭遇了一系列故障。 贝尼奥夫首席执行官刚刚认为他已经解决了问题，麻烦又再次出现。现在，修复工作正在进行中。他希望。在接下来的几周内，贝尼奥夫计划安装几台新的小型服务器，以替换一台大型服务器，这台大型服务器一直是问题的主要来源。“我想结束这一切，”通常冷静的贝尼奥夫嘟囔道。

贝尼奥夫的问题始于去年十二月，当时Salesforce.com，这家领先的客户关系软件即服务提供商，重新改造了位于加利福尼亚州圣荷西和弗吉尼亚州北部的两个数据中心。几乎立即就发生了故障。从那时起，每隔几周就会发生一系列故障，有时服务中断超过一个小时。问题包括硬件安装故障和网络设备问题，但主要是那台大型服务器上的软件问题。分析师们对他进行了猛烈抨击，一些客户也在抱怨。

为了安抚客户，Salesforce.com 发布了道歉，并在其服务上安装了一个监控设备，任何人都可以查看，以了解系统在任何给定时间的性能情况。它的一些竞争对手开始监控该网站，并在出现问题时向记者发送电子邮件。

这些停机似乎并没有对Salesforce.com的业务造成伤害——至少目前还没有。贝尼奥夫表示他没有失去任何客户，他的第四季度收益也没有受到影响。即将发布的第一季度报告将揭示真相。

贝尼奥夫倾向于看到麻烦的积极面。在这种情况下，他指出：“我们的销售线索在停机期间激增。它们达到了历史最高点。”事实上，他表示，每当Salesforce.com多年来遇到问题时，反而会增加对公司的兴趣。“这些都是巨大的品牌事件，”他说。“每当我们的竞争对手对我们说一些负面的话时，这都会让我们更有分量。”

这正好说明：当你拥有大势时，一切都是好的。