两家公司故事 - 彭博社

今天，当戴尔的高管们在奥斯汀躲避由于他们昨天的预告而卷起的负面风潮时，惠普个人系统集团的高管们将在旧金山的一家酒店的移动峰会上愉快地揭晓新笔记本电脑和其他产品，并期待第二天惠普多年来最大的PC营销攻势的启动。毫无疑问，惠普的高管们将被要求评论惠普在本季度超越戴尔的可能性。这正是美林证券的理查德·法默所建议的可能性，当惠普在5月16日宣布其季度业绩时。

显然，对于一个长期关注PC行业的人来说，这些事情相当令人困惑。在过去的几十年里，似乎戴尔有着在正确的时间出现在正确地点的神圣权利——其商业模式恰好适应了客户的需求。而且，似乎宇宙的一个不可谈判的法则是，惠普将是PC行业的麻烦竞争者——非常庞大、强大且有才华，但永远无法将一切整合在一起，真正发力。

但显然，惠普似乎正在准备在未来的几个季度甚至几年中发出一些痛苦的打击。当戴尔在努力调整其商业模式——几乎完全改造其客户服务运营时——惠普正在利用其近年来的投资来降低成本并改善运营（而且不仅仅是在马克·赫德的领导下。许多修复惠普这一特定部门的工作始于前首席执行官卡莉·菲奥莉娜）。惠普因其客户服务而获奖；也许比现实更重要的是，惠普现在在客户关怀方面有了良好的声誉，而戴尔则不再具备这一点。多年来，似乎“直接”是唯一的出路，而惠普作为零售巨头和大型商业分销商（如Tech Data和Ingram）的主要供应商的地位现在使其处于极好的位置。它能够向市场的各个部分销售，为来自波士顿和曼谷的客户提供多种购买方式。而且惠普似乎决心发挥其创新能力，这在过去被低估（或者至少被忽视，考虑到惠普的保守营销努力）。我们今天稍后将知道惠普的新笔记本电脑是否可能成为热销产品。无论如何，托德·布拉德利坚称，正在进行的变化符合新广告活动的信息。

对我来说，这个举重的比喻是恰当的。惠普似乎已经构建了它的业务，以便能够轻松应对重负荷，以满足或超越其季度计划。但在许多个季度里，戴尔似乎就像健身房里那个有计划想要恢复状态的人，但他目前的能力却无法让他完成最后几次的举重。现在，我们知道迈克尔·戴尔是一个出色的战略家，并且有足够的纪律坚持一个计划直到他做对。但我认为市场可能会在相当长的一段时间内更欣赏惠普而不是戴尔。