案例研究：可口可乐如何使用黑莓 - 彭博社
Jonathan Best
在75个国家和众多运营商中，Coca-Cola拥有近4000部BlackBerry，成为RIM标志性手持设备最大的部署之一。在佛罗里达州奥兰多的无线企业研讨会上，Coke的一位顶级技术人员揭示了在全球范围内管理移动性的挑战。
据Coca-Cola的执行技术经理Chris Morning介绍，BlackBerry于1999年首次引入公司。“一位高管带来了它，并几乎强迫我们使用。BlackBerry以这种方式进入了大多数公司，”他说。
现在，这家软饮巨头每月向100到125名新用户推出设备，并在公司内部拥有90个邮件服务器。
Coca-Cola已经将其部署扩展到无线电子邮件之外，推出了一系列定制和现成的应用程序，供技术人员和销售执行人员通过BlackBerry手持设备访问。
Morning表示：“我们开始以小规模、快速的方式接触BlackBerry应用程序。”例如，针对“像糖果一样丢失它们的高管”的BlackBerry安全应用程序和移动服务器管理是最早推向用户的应用程序之一。
Morning还透露，Coca-Cola的CRM现在已经实现移动化，但由于公司的遗留系统，内部技术人员被指派创建手持设备的应用程序。
他说：“我们查看了市场上适合BlackBerry的CRM应用程序，但我们有一大堆遗留系统……我们决定使用Domino [来自IBM的Lotus业务]作为中介。”
可口可乐现在也有一个适合黑莓手机的德克萨斯扑克游戏“德州扑克”版本供员工使用。莫宁开玩笑说：“对我团队中的一些人来说，这现在是一个核心业务应用。”
可口可乐高管对黑莓手机的依赖意味着，在灾难恢复方面，这些设备现在和公司的基于SAP的财务系统一样重要。“它可以停机很多小时，而黑莓不能，”莫宁指出。
但这一部署给可口可乐的技术人员带来了自己的一系列挑战。
网络运营商是一个挑战。莫宁透露，公司遇到了一些移动运营商，他们可能不愿意更换已经使用了11个月的有问题设备，而这些设备的保修期为12个月。
莫宁还表示，一些运营商无法应对黑莓和类似设备产生的庞大流量，这可能会造成麻烦。“最后一公里总是问题，”他说。“我们在灾难恢复、冗余方面投入了巨大的努力……然后就变成了‘Cingular塔的容量够吗？’。”可口可乐现在正在开发工具，以便将问题报告发送回运营商。
内部问题也可能困扰全球部署，特别是在帮助台方面，莫宁说。“在墨西哥可能有几十个用户，因此桌面支持可能对黑莓不如在美国那么熟悉。”
可口可乐的工作人员可能已经找到了答案。莫宁表示，他发现了一种工具，可以让桌面支持通过简单地将设备连接到PC的USB电缆，远程访问用户的黑莓屏幕。可口可乐的技术人员将能够绕过人工连接，自己读取那些恼人的错误信息。
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