Netflix - 保持真实 - 彭博社

你曾经启动或重新设计过一个网站吗？你曾经参加过关于网站的战略会议吗？如果是这样，你可能听到“直观”这个词的次数比你希望的要多，并且每当你听到“直观用户体验”这个短语时，可能都会感到不适。你甚至可能讨厌这个词。但Netflix非常喜欢这个词，以至于它让自己的网站变得“直观”。现在其他公司也在试图模仿Netflix的成功。自1999年推出订阅服务以来，Netflix已经成长为全球最大的在线DVD租赁业务。通过不收取任何逾期费用并提供多种订阅计划，它彻底改变了电影租赁行业，2005年的销售额达到了6.82亿美元。由于Netflix的所有业务都是通过其网站进行的，它意识到构建一个清晰简洁的网站以匹配其品牌的重要性。可以说，Netflix.com目前没有任何竞争对手。（注意：如果你像我一样是Netflix近五百万名订阅者之一，你可能需要退出你的账户才能查看以下一些页面。）

无论你是一个新用户想看看为什么大家如此关注，还是一个订阅者想找去年的杰西卡·辛普森电影的未分级版，Netflix.com被ForeSee Results和FGI Research评选为过去两年客户满意度最高的网站的原因显而易见，为什么它曾两次获得Webby奖提名，以及为什么Fast Company授予它2005年客户优先奖。这个网站显然是……直观的。

主页令人惊叹地干净。四个简单的行动呼吁涵盖了所有需求：“如何运作”、“浏览选择”、“开始您的免费试用”和“立即开始”（后两个将用户发送到同一页面）。盯着这个页面，试着想出任何未涵盖的必要信息。你有五分钟……

“如何运作”无疑是Netflix.com最混乱的页面，尽管在进行所有繁重工作时，某些混乱是可以预期的。该页面明智地摒弃了微妙，提供了一个傻瓜式的四步图解“如何运作”。常见问题解答部分和客户服务电话号码在页面右侧显著显示。最重要的是，令人遗憾的是，具体细节以裸露、易读的HTML系统文本形式发布。其他部分也是设计和沟通简单性的清新练习。

觉得这一切似乎显而易见？直观？要看看“直观”可以走得多么不协调，可以访问Blockbuster.com，Netflix的主要在线竞争对手。就像本·阿弗莱克在《所有恐惧的总和》中取代哈里森·福特饰演杰克·瑞恩一样，执行显示出一种自负的尝试来改善完美。从空白空间到字体大小，再到图像和文案的散布，显然哪个网站是“委员会设计”，哪个是“愿景”。从订阅者的体验来看，Netfix.com同样用户友好，其“浏览页面”似乎更强调功能，而不是Blockbuster的“浏览页面”。

Netflix在以适度的距离拥抱当前热门的“Web 2.0”概念方面也做得很好。该网站渴望通过评分和推荐帮助用户获得更好的体验——这是Web 2.0概念的互动、参与和社区建设基础——但它也使这些进步非常容易拒绝。Netflix理解一些用户不想被打扰，更愿意继续浏览网站。

许多品牌拥有复杂的商业模式、多条产品线或需要更多消费者教育的产品（例如，不是DVD租赁）。但Netflix.com仍然可以作为灵感来源，即使是关于按钮位置这样简单的事情。考虑到Netflix联合创始人Jim Cook在2006年4月的MarketingProfs.com文章中所说的一句话，Netflix甚至可能会对此表示赞同：“如果有人已经提出了一个易于使用、有用且优雅的解决方案，为什么要重新发明轮子呢？在设计Netflix网站时，我们向最好的学习：亚马逊。我们适应的一些想法包括：产品和按钮的位置；整体配色方案；DVD图像的大小以便快速加载页面；客户评论和电影评论文章；易于使用的搜索功能，按电影类型分类搜索；整体网站导航。”

只需确保像Cook一样，“适应”它。在出版时，Netflix正对Blockbuster提起诉讼，指控其抄袭其商业模式。