新加坡公布电子政府计划 - 彭博社

新加坡政府已启动一项新的五年总体规划，承诺重新设计公共部门机构的后端流程，以为公民提供更为整合的用户体验。

将投资约20亿新元（13亿美元）用于这一名为“集成政府2010”（iGov2010）的倡议。计划中的变化包括在未来五年内为公众提供15项新的集成电子政务服务，改版 新加坡政府门户网站，以及在今年年底之前推出一个政府服务的统一短信（短消息服务）号码。

财政与外交事务第二部长林瑞生在周二iGov2010发布会上表示，这些计划旨在帮助政府更好地与公民联系，并增强新加坡在全球的竞争优势。

林瑞生表示，今天的电子政务不仅仅是自动化流程或使用互联网进行业务。全球电子政务的重点，正如他所指出的，已经演变为为“政府运作方式带来显著改善”。

新加坡在电子政务方面取得了一定进展，但仍有更多工作要做，林瑞生补充道。“创建一站式体验与开发一个首站门户是不同的。我们必须超越在前端整合信息和服务，重新设计后端流程，”他说。

iGov 2010是政府的第三个全国性IT倡议，继2000年和2003年的电子政务行动计划I和II之后。政府已向这三个连续三年的项目投入约26亿新元（16亿美元）。

“新变化在于加强了对超越组织结构、改变规则和程序、围绕客户和公民的需求与意图进行重组和整合的关注和重视，”他解释道。

例如，企业在接下来的三年内将被发放一个单一的注册号码，可以用于与不同政府机构进行接口，林说。目前，企业会被发放不同的识别号码。例如，一个企业可能拥有一个由会计与企业监管局发放的号码，一个由统计局用于调查目的的号码，以及一个由中央公积金局（CPF）发放的雇主号码。中央公积金局是一个管理新加坡工作人士社会保障储蓄计划的国家机构。

根据信息通信发展局（IDA）的一份声明，将在2007年第一季度发布公开招标，以开发一个系统来发放唯一机构标识符（UEI），以及转换各个机构现有号码的工具。到2009年1月，所有机构将被发放UEI。

扩大电子服务的覆盖面

新加坡人正在 越来越多地在线访问公共服务。根据最新的年度电子政府客户感知调查，过去一年中需要与政府进行交易的九成受访者都是通过电子方式进行的，信息通信发展局副首席执行官及政府首席信息官吴彩萍表示。近九成通过电子方式与政府互动的人表示对服务质量感到满意，她指出。

在过去三年中，推出了15项新的综合电子服务，包括商业许可服务、咨询门户、专门为需要处理丧事的人士设立的网站，以及用于许可证续期和终止的门户。综合电子服务是指即使涉及多个公共部门机构，也能促进流程或交易的一站式途径。

财政部绩效副秘书长、iGov2010项目指导委员会主席林合胜指出，iGov2010将推动电子服务的创新，并为新服务提供框架。“这就是让服务对人们更具吸引力，以便进行交易，”他说。