SugarCRM 成熟了 - 彭博社

一年半前，当我第一次见到SugarCRM的首席执行官约翰·罗伯茨时，他是一个面带青春气息的年轻人，充满了对开源软件将如何改变企业应用市场的兴奋。他的公司当时只有六个月大。罗伯茨本周早些时候来访，尽管他的预测尚未实现，但他的公司无疑已经成熟。Sugar，毫无疑问是第一个为企业设计的开源应用程序，现在拥有超过600个付费客户和10,000个用户。大约90,000人正在使用免费版本。SugarCRM一直在Salesforce.com的阴影下运作，但随着时间的推移，它可能会给这家更知名的公司带来真正的麻烦。

Salesforce.com是按需客户关系管理软件的领导者。它现在拥有22,700个客户和444,000个订阅者。但上个季度新增的45,000个订阅者比前一个季度的48,000个有所下降，而公司的高营销和研发成本使其陷入亏损类别。“我们正在对Salesforce.com产生影响。他们的增长正在放缓。为什么？因为我们在同样的潜在客户中获得了市场份额，”罗伯茨说。

他的说法听起来像几年前Salesforce.com首席执行官马克·贝尼奥夫预测当时的CRM领导者Siebel Systems的衰落。大胆。不过，贝尼奥夫是对的。罗伯茨也会如此吗？我不认为SugarCRM会杀死Salesforce.com，但从长远来看，SugarCRM的商业模式和技术可能会证明更具优势——它可能会成为一个重要的竞争者。

SugarCRM 的优势在于：它是开源的，因此可以从外部开发者社区获得产品开发和错误修复的帮助。它并没有花费大量资金进行营销，而是通过病毒式传播。例如，尽管在欧洲没有一名员工，但它在欧洲拥有 100 个客户。此外，它为客户提供选择，可以在自己的服务器上自行运行软件，或按需提供软件。在托管模式下，SugarCRM 在一组廉价的 Linux 服务器上运行其应用程序，并使用 MySQL 开源数据库。便宜。便宜。Salesforce.com 使用了相当多的开源软件，但其核心应用程序运行在昂贵的 Sun 服务器和 Oracle 数据库上。“这是软件的未来，”Roberts 预测。“我不相信单靠按需就是软件的未来。”

Salesforce.com 和 SugarCRM 面临的一个问题是它们与其他应用程序的集成程度。Roberts 也在这一领域试图超越 Benioff。三个月前，他宣布与微软达成协议，以调整他的产品与微软的产品良好兼容。现在，他正在与企业软件巨头 SAP 商谈类似的协议。

Roberts 在 CRM 领域辛勤耕耘了 14 年——早期在 E.piphany、BroadVision、Baan、Aurum 和 IBM 工作。也许，这次他做对了。