欧洲电信公司追求四个目标 - 彭博社

法国电信（FTE）正在转型为橙色。为了摆脱作为法国电话垄断的最后痕迹，该公司正在用其移动电话部门的名称“橙色”重新品牌几乎所有业务。在这个过程中，它可能成为世界上第一家提供所谓“四重播放”电信服务的电话公司：移动和固定电话呼叫，加上宽带互联网接入和数字电视——所有服务都以单一套餐出售。

“我们正在消除通信基础设施的障碍，”该公司Equant部门的全球战略负责人威廉·普里斯特说，该部门现在将被称为橙色商业服务。

橙色并不是唯一一家试图打破传统商业模式的欧洲电信运营商。5月29日，就在橙色公布其计划的两天前，欧洲第一大移动运营商沃达丰（VOD）表示将扩展到宽带和固定电话服务。

经济现实。

前英国电话垄断公司BT（BT）已经提供移动加固定电话套餐，计划在今年晚些时候扩展该套餐，包括数字电视和点播视频。而英国有线电视运营商NTL承诺在完成对维珍移动的计划收购后提供四重播放服务。

这种争夺是由严峻的经济现实驱动的。传统语音服务的价格正在暴跌——尤其是在平价语音互联网通话计划和Skype（EBAY）等免费替代方案的压力下。为了留住客户并提高收入，电信公司寄希望于宽带和互联网电视等新服务。

橙色在这条道路上比许多竞争对手走得更远，但即便如此，该公司也不会立即开始向所有客户提供无缝的服务套餐。仍需解决的问题包括：为其遍布各地的资产建立统一的账单和客户服务操作。“到目前为止，他们所做的只是发布了一项公告，”来自Forrester Research的阿姆斯特丹电信分析师拉尔斯·戈德尔说。

套餐交易。

确实，全球的电话公司仍在努力掌握所谓的“三级联播”，即固定电话、宽带和电视。戈德尔表示，可靠的中间件，即允许通过互联网观看电视的软件，目前尚未广泛可用。这也帮助解释了为什么在美国，领先的三级联播提供商是已经具备电视能力的有线电视公司。对于所有运营商而言，将移动电话服务加入其中使事情变得更加复杂。

橙色表示将逐步推出其新服务。立即可用的产品将包括一个针对英国客户的套餐交易，包括每月56美元的移动电话和宽带服务。在法国，该公司已经向个人客户提供电话-互联网-电视套餐，将扩展其产品以服务商业客户，允许他们购买可以在固定或移动电话线路上使用的电话时间块。

橙色及其同行对这种套餐产品的渴望并不令人惊讶。“当你为这些交易签约时，它会降低你的客户流失率，”来自伦敦Strategy Analytics的分析师马丁·奥劳森说。“你的服务变得越来越粘，竞争对手更难以挖走你的客户。”

仍然微小。

确实，法国电信在受到新兴竞争对手法国公司Iliad的冲击后，开始积极追求捆绑服务，该公司的三重播放产品名为Free，已签约超过140万法国用户（见BW在线，2005年12月5日，“Iliad的电信开发”）。

然而，目前仍不清楚客户是否准备大规模转向捆绑服务。在Forrester对去年的七个主要西欧市场消费者的调查中，只有约三分之一表示他们有兴趣将电话、互联网和电视服务作为一个套餐接收。目前，Forrester表示，整个欧洲只有约5%的客户是三重播放用户，英国以10%位居榜首，法国和西班牙各以8%并列第二。

对于住宅客户来说，关键问题是价格。Forrester的调查显示，62%的宽带客户如果能获得折扣价格，会考虑三重播放捆绑。其他考虑因素，如账单的简单性，则不那么重要。Strategy Analytics的Olausson表示，Orange在英国每月56美元的产品应该会表现良好，因为许多现有的单一宽带服务几乎也要这个价。

争夺四个。

那么商业客户呢？Orange预测他们会欢迎电话和数据服务的一站式购物。但Godell表示，虽然这可能适用于小型公司，但大型企业“希望能够挑选和选择。他们有自己的专门IT和电信团队，他们想要最好的产品，”他说。

橙色公司的高管指出，他们已经与一些大型企业客户签署了一些重要的套餐协议。其中包括环球音乐集团，该集团在三月份签署了一项综合电话和数据服务的协议。

现在还为时尚早，无法判断橙色公司是否会在数字融合的道路上保持领先。但随着其向四重播放的推动，橙色公司显然是在为一场斗争做好准备。