在线特别报道：IBM觉醒于印度的技能 - 彭博社

作者：史蒂夫·哈姆

IBM（IBM ）在印度的迅速扩张表明，该公司正在疯狂地争取在最短的时间内雇佣尽可能多的低薪员工。该公司的印度员工人数在短短两年半内从9,000人增加到43,000人。但虽然低成本劳动力是IBM快速扩张的主要因素之一，但这并不意味着其印度员工从事低价值的工作。“我们在印度投入了最高水平的技能，”公司战略外包部门的服务器系统运营副总裁拉里·朗塞斯说。

事实上，班加罗尔——印度的硅谷——已成为IBM一些最重要项目的中心。去年在这里完成的全球交付中心是IBM在世界上最先进的外包设施——雇佣了2,000人，配备了最新的数据中心管理系统，并使用最先进的业务流程。班加罗尔还是IBM研究所设立的一个由14名科学家组成的实验室的所在地，旨在开创自动化技术服务的技术。

预计到年底，员工人数将翻一番。最近，该公司还建立了一个软件开发中心，创建行业特定的软件模块，供IBM顾问用于为客户构建复杂的信息系统。“班加罗尔在各个层面的关注度都非常高。现在它是IBM的世界中心，”公司班加罗尔研究实验室负责人古鲁杜斯·巴纳瓦尔说。

注意你的背后。

除了那些前沿项目，IBM印度在其Daksh子公司还有近20,000名业务流程外包员工，17,000人专门为特定客户开发软件应用，2,000名程序员为其软件组工作，以及一个位于德里的基础研究实验室。此外，它还有一支销售团队和顾问，专注于印度国内的技术硬件和服务市场，IBM的销售额去年增长了59%，达到约14亿美元——使其成为公司增长最快的市场。

在印度拥有庞大的业务规模也帮助IBM密切关注当地的科技行业。包括TCS、Infosys（INFY ）和Wipro（WIT ）在内的印度公司由于其低成本和高质量的工作，对西方科技服务公司构成了严重挑战。“我们不认为六大外包公司是我们的威胁，”Longseth说。

“我们的竞争对手是Wipro和Infosys。我们看到如果不迅速行动，印度人将在战略外包方面做出与他们在应用开发中所做的相同的事情。”

良好的科学。

虽然印度人在软件编程服务方面产生了巨大影响，但他们刚开始在战略外包业务上崭露头角——这包括管理数据中心。IBM希望通过快速自动化数据中心任务和建立卓越的服务流程，能够在这一领域建立不可逾越的领先地位。“我们正在努力引领这条道路。我们认为我们是追逐的目标，”IBM全球技术服务高级副总裁Michael Daniels说，该业务在2005年的收入为310亿美元。

IBM依靠其研究科学家来获得竞争优势。该公司去年底成立了全球交付研究与开发小组，以将数学和科学应用于服务。目前，该小组由65名研究人员和150名服务交付人员组成，已经提出了15个项目，并开始在印度进行试点。

“班加罗尔是我们的活实验室，我们在这里采用新技术和流程并进行部署。一旦我们在这里测试成功，就会在全球范围内部署，”IBM研究的服务交付总监Mahmoud Naghshineh说。

主动软件。

研究人员的另一个目标是客户服务呼叫中心。IBM在2004年以约1.5亿美元收购了印度呼叫中心先锋Daksh，并让原管理团队继续负责。IBM Daksh的首席运营官Pavan Vaish表示，他一直在与研究组织建立合作伙伴关系，以将新技术应用于呼叫中心运营。

“我们就像糖果店里的孩子，”他说。已经在使用的一项技术是一个软件应用程序，它会筛查呼叫中心操作员收集的客户信息，发现新出现的问题，并在几天内提醒客户，以便他们能够迅速解决。

IBM可能永远无法在价格上与印度竞争对手匹敌，但分析师认为，其庞大的技术和专业知识资源——包括印度的人才——将有助于弥补差距。“这些其他因素可以为他们提供竞争优势，”外包咨询公司EquaTerra的首席执行官Mark Toon说。

哈姆 是 商业周刊 的高级撰稿人 在纽约

编辑：克里斯蒂娜·林德布拉德