苹果顺应本能退出印度 - 彭博社

苹果电脑（AAPL）首席执行官史蒂夫·乔布斯一直对印度情有独钟。在70年代中期，他还是游戏开发公司Atari（ATAR）的一名年轻技术员时，乔布斯曾与一位大学朋友背包游历印度，寻求精神启迪。不久后，他回到美国，带着更强的资本主义本能，与史蒂夫·沃兹尼亚克于1976年创办了苹果公司。如今，乔布斯在印度以及世界其他地方被视为一位从企业家转变为亿万富翁的人，也是地球上最聪明的营销头脑之一。

他还是一位果断的高管，知道在数字不对劲时何时该撤退。这就是为什么苹果公司已搁置在班加罗尔建立一个庞大的离岸技术支持中心的计划。就在几个月前，曾有传言称苹果将在2007年前雇佣3000名员工，负责在印度及其他地方处理Macintosh电脑和其他苹果设备的技术和客户服务支持。甚至还有猜测称乔布斯将在秋季前往印度宣传苹果对该国的承诺。

但这并没有成真，苹果在班加罗尔的子公司最近解雇了大约30名新聘员工。（该公司将在该市保留一个小型销售和营销部门。）苹果发言人史蒂夫·道林只表示，公司“重新评估了我们的计划”，决定将支持中心的活动集中在其他国家。

一些问题。

然而，另一位熟悉情况的消息人士表示，这一决定主要是出于成本考虑。“印度的成本不再像以前那样低廉，”该消息人士说。“人员流动性高，优秀人才的竞争激烈。”公司认为它“可以在其他地方更高效地完成这项工作。”

这样的言论出现在人们对印度快速经济可持续性担忧之际。确实，印度的经济在上个季度增长了9.3%，并且根据麦肯锡全球研究所的数据，它仍然拥有全球最大、增长最快的离岸外包行业，年收入约为173亿美元，雇佣近70万人。而像Infosys（INFY）和塔塔这样的印度公司则是新兴市场中管理最优秀的公司之一。

然而，印度的基准股票敏感指数（Sensex）在5月底经历了一次小型崩盘，因为全球投资者纷纷逃离新兴市场股票（见BW在线，06年5月23日，“印度市场降温”）。

印度智力。

而且，印度著名的基础设施问题和意外强劲的工资增长也引发了人们对印度作为商业外包圣地的无可争议的领导地位的担忧。从2000年到2004年，入门级工资年均增长高达13%，而中层管理人员的薪资在同一时期年均增长30%，中位数为31,131美元，根据麦肯锡和印度软件行业协会Nasscom的数据。

然而，尽管苹果的举动无疑会引起大量媒体关注——《印度时报》的一则标题宣称“苹果软件退出印度”——但这可能是一个特殊案例。苹果过去确实利用了印度的工程智力。例如，推动iPod的部分电子电路是在海得拉巴的一家研究机构开发的。

然而，根据熟悉苹果在印度运营的消息来源，乔布斯从未打算将任何高端软件开发和专有技术研究外包到公司位于库比蒂诺总部或附近的运营。

战略合作。

此外，尽管软件工程师和IT项目经理的工资飙升，但呼叫中心员工的入门级工资仍然是每年大约2500美元，仍然是可以承受的。苹果在其班加罗尔的运营中只有大约30名员工，但“你需要规模经济，比如500人”，才能为公司创造巨大的节省，纳斯康副总裁苏尼尔·梅赫塔说。与IBM-联想、戴尔（DELL）和惠普（HPQ）等拥有庞大个人电脑客户基础的竞争对手不同，苹果的Mac市场份额远低于他们，这削弱了在印度建立大型客户服务中心的理由。

鉴于苹果在5月29日宣布与新德里总部的HCL信息系统建立战略合作关系，以提供苹果极为成功的iPod系列的分销和售后服务，班加罗尔的运营似乎也显得多余。HCL在该国拥有巨大的分销和服务网络，并且与印度主导的手机品牌诺基亚（NOK）成功合作过。“我们将通过与诺基亚相同的分销网络来销售苹果产品，并提供与iPod相关的所有售后服务，包括iTunes，”HCL战略副总裁索拉夫·阿迪卡里说。

考虑到这一切，建立一个苹果运营的班加罗尔客户服务中心的经济理由显得薄弱。乔布斯可能对印度有一种特殊的情感，因为他年轻时曾在这个国家进行精神探索。但当涉及到经营一个价值139亿美元的企业如苹果时，他的资本主义本能可能每次都会占上风。