开罗是新的班加罗尔吗？ - 彭博社
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印度可能是最知名的离岸呼叫中心目的地，但像埃及这样的“近岸”国家也希望分一杯羹。
在印度取得成功之后，阿根廷、埃及、匈牙利和墨西哥等许多国家正在将自己宣传为希望降低成本或获取特定语言技能的公司的目的地。
新竞争者在印度市场面临一个棘手的时刻出现，消费者对印度外包的反弹，加上某些印度呼叫中心的成本和流失率高达75%到80%。
尽管到2010年印度仍将是最大的市场——离岸呼叫中心员工将达到169,000人，而去年为95,000人——但根据分析师Datamonitor的说法，小型参与者将增加他们的能见度。Datamonitor高级分析师彼得·瑞安表示：“如果你对外包有投诉，十有八九会涉及印度。这是不公正的，但似乎已经成为对外包担忧的焦点。”
到2010年，东欧将有10,700名外包呼叫中心代理商工作，较现在的3,700人有所增加。北非的增长将从去年的7,800名代理商跃升至四年后的23,000名，主要是由于埃及提升了其市场存在感。
在开罗举行的离岸客户管理国际会议上，瑞安表示：“埃及政府在降低公司税率方面非常积极。”而且，埃及距离大多数西欧国家仅需四小时飞行，瑞安指出：“这比乘飞机飞往印度16小时要吸引得多。如果你是一位忙碌的高管，你没有时间去做这些，而且这也是一笔费用。”
但对地区稳定性的担忧可能会让一些公司却步，以及对某些近岸国家腐败问题的看法，他说。
还有其他国家试图吸引寻求外包的公司，包括博茨瓦纳、加纳、肯尼亚、马来西亚和塞内加尔。拉丁美洲和菲律宾继续成为寻求外包呼叫中心的美国公司的吸引目的地，瑞安说。
另一个引起一些关注的地区是中国，但瑞安表示，那里呼叫中心的扩展可能主要是为了满足日益增长的中国消费者数量。他补充道：“中国的商业环境在减少繁文缛节方面并不像印度或埃及那样稳固。”
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