打电话给有线电视维修工 - 彭博社

与梅兰妮·麦克布赖德保持联系至关重要，她是位于亚利桑那州斯科茨代尔的三人公关公司麦克布赖德传播公司的老板。2004年，厌倦了电话公司糟糕的服务，她将语音和数据服务切换到她的有线电视供应商Cox Communications。麦克布赖德现在每月支付约200美元，用于两条电话线、一条传真线、一条宽带互联网连接和有线电视服务。

她对此感到非常满意。在切换之前，麦克布赖德觉得自己在忙碌中迷失了方向。电信合并的浪潮也没有增加她的信心。现在，她觉得自己得到了Cox的优质服务。“他们在周六或周日上门服务，而且周末的服务不收额外费用，”她说。

麦克布赖德并不是唯一一个对有线电视供应商给予高评价的人。总部位于亚特兰大的Cox和总部位于康涅狄格州斯坦福的时代华纳有线电视在J.D. Power & Associates对小型和中型企业主对电信数据服务满意度的调查中名列前两位。排名最高的电话公司BellSouth位居第三，Verizon位居第四。“我们一直非常关注小型企业，并将继续关注，”BellSouth发言人纳丁·兰德尔说，并补充说BellSouth在2006年第一季度新增了创纪录的48,000条小型企业线路。Cox在美国顾客满意度指数对语音服务的调查中也名列第一，该指数监测客户对产品和服务的评价。

钟声的下降受欢迎程度可能确实是行业疯狂整合的结果。在大型公司合并的同时，许多面向小型公司的竞争性定价电话供应商也纷纷倒闭。“电话公司追求合并以提高他们在[最大]客户中的存在感，但被忽视的是小型和中型企业，”位于加利福尼亚州帕洛阿尔托的Frost & Sullivan咨询公司Stratecast Partners的研究董事总经理迈克尔·史密斯说。

位于俄亥俄州汉密尔顿的咨询公司Integrated Network Systems的老板大卫·赖克尔正在将他的客户送往时代华纳有线，而不是辛辛那提地区众多的DSL供应商。“与DSL供应商的支持不尽如人意，”赖克尔说。“当我们向时代华纳有线报告问题时，问题当天就会得到解决。”电话公司的耳朵一定在烧。

作者：瑞秋·金