萨姆·卢森特：人类学家 - 彭博社

在纽约市现代艺术博物馆的永久收藏中，梵高的画作和弗兰克·劳埃德·赖特的建筑之间，坐落着一位名叫萨姆·卢森特的艺术家的作品。这是IBM的Leapfrog计算机，卢森特于1993年与理查德·萨珀共同设计。

卢森特从小就是一位艺术家。5岁时，他就在代顿艺术学院参加成人绘画课程，训练自己的眼睛观察周围的人和世界。扎着马尾辫、温和低语、总是穿着午夜蓝或黑色的卢森特，依然是一位艺术家。但现在他还领导着惠普的设计转型。

对于卢森特来说，作为人类学家的消费者观察是惠普困境的重要出路。直到最近，惠普与康柏电脑的合并产生了一家未整合的公司，拥有数百个孤立的业务和数千种产品。为了帮助建立一个统一的创造性文化，并重新与惠普的客户建立联系，卢森特启动了一项重大研究项目。他邀请了来自各个部门的成员——设计、市场营销、研发，甚至外部顾问——深入到全球28个家庭的生活和家中。卢森特说，目标是确保惠普“与客户共同生活和呼吸”。

这些旅行显示，全球各地的家庭都被来自手机、计算机屏幕、相机和社交网络的海量信息淹没。他们迷失了方向，不知道如何在信息中导航。对卢森特来说，显而易见的答案是一个方向盘。

Lucente的设计团队提出了Q控制。这种标准化的启动按钮兼方向盘，看起来像一个倒过来的Q，正在被安装到所有HP的产品上。它与iPod上的拨轮类似，直观且易于使用。它不需要用户手册。它有一个快速且简单的“救援”按钮，以便消费者可以返回。

Lucente在HP内部非常有效，因为他不“谈论设计”。相反，他讲的是商业的语言。观察人们的工作、社交、饮食、烹饪，甚至睡眠，向Lucente展示了哪些地方存在差距：人们需要什么以及他们没有什么。然后，他将这些发现映射到一个增强算法的数据库中，以识别哪些领域提供了最大的机会。他通过展示使用一种可以在所有HP产品中复制的共同设计设备的财务和市场利益，提出了Q控制的案例。Lucente接下来的目标是帮助人们组织个人数字照片库。Lucente计划为照片做的事情，就像史蒂夫·乔布斯为音乐所做的那样。

萨姆·卢森特

副总裁，设计

惠普

上午6:00 起床，喂猫，登录无线HP平板电脑，查看更新的设计演示（在前一晚下载），检查工作日程和个人日历，做笔记，检查工作和个人清单，查看网络，新闻如果有时间的话，叫醒大女儿，喝一杯奶昔，带上路上的咖啡，与妻子辛西娅回顾一天，必要时做出更改。

上午7:08 通过普雷西迪奥欣赏金门大桥的景色，获取交通更新，然后上280号公路，在蓝牙设备齐全的移动办公室：普锐斯中与美国、纽约、俄亥俄州（我的妈妈或姐妹）或德克萨斯州的人进行电话会议。

上午8:15 手里拿着电话，在工作中连接平板电脑，完成电话，和我的助手Tina联系

上午8:30 参加必需的市场资源管理课程会议

上午9:30 找一些人一起散步，并请他们喝拿铁

上午10:00 回到会议中

上午11:00 访问设计公司，讨论共同的用户界面项目

下午1:00 和我的老板Gary Elliott联系

下午1:15 午餐带入会议，或快速去自助餐厅，主要是在桌子上吃午餐，再来一杯拿铁

下午1:45 与HP温哥华进行Halo会议，讨论零售照片处理亭

下午3:00 浏览重要的电子邮件和新闻、博客

下午3:30 四处走动，和团队联系，讨论设计领域的项目，在板子和平板上草图，通过Groove（协作软件）和大屏幕监视器查看设计或视频

下午5:00 通过电话会议和NetMeeting进行更多会议，将电话转移到手机上，走向汽车

下午5点到7点之间 回家通勤，给Cynthia或我们的个人助理Melody打电话，联系，完成电话会议，然后到家

下午6-7点和我的两个女儿散步

下午7点和家人准备并吃晚餐

晚上10点如果可能的话，晚上补发电子邮件。