合同是外包成功的关键 - 彭博社
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根据分析师Gartner的说法，企业在与海外服务提供商打交道时未能制定更严格的合同，从而增加了离岸外包灾难的风险。
在标准外包合同或主服务协议的18个关键领域中，Gartner已确定15个在进行离岸外包时需要进行重大审查和修改。
需要特别调整的离岸外包合同的最关键领域包括专有权利、安全和保密、法律合规、费用和付款条款以及审计。
尤其是知识产权（IP）是一个主要问题，因为不同国家和文化对知识产权保护的态度不同——例如，在中国和俄罗斯，知识产权的执行较弱，而在爱尔兰则较强。
Gartner报告警告：“了解提供商所在国家的知识产权执行情况。在某些地区，数据和知识产权的保护较为宽松，外国政府对知识产权的监控和控制几乎没有作为。”
在签署离岸外包协议之前，组织必须确定哪个法律体系和哪个国家将对任何合同争议进行管辖。Gartner建议公司坚持合同受其本国法律管辖，而不是海外服务提供商的法律。
Gartner表示：“不过要注意，某些外国法院会声称拥有管辖权，无论合同中怎么规定。”
安全和审计也是任何离岸外包合同谈判中的关键考虑因素。Gartner的建议是建立审计权，以审查用于提供离岸服务的任何地点，并规定谁将执行审计。
Gartner分析师海伦·亨特利在报告中表示，许多希望与离岸服务提供商建立全球外包合同的组织错误地认为条款和条件与本土合同大致相同。
她说：“这可能导致在向外国服务提供商外包时，合同责任、合规性、法律可执行性、服务绩效和隐私泄露等方面的合同风险。与国内提供商结构化的外包合同在没有重大修改的情况下，无法作为全球外包的模板。”
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