客户参与反弹 - 彭博社

我最近与战略咨询公司 Influx 的董事爱德华·科顿交谈，讨论聪明的公司如何真正吸引他们的客户，使他们参与品牌建设或产品创造。你知道，现在公司需要掌握的技能。

他有谈论这个话题的经验：两年前与 Converse 合作，他的公司（广告公司 Butler, Shine, Stern & Partners）开创了让粉丝制作和分享视频的想法。科顿表示，只有一小部分营销人员真正理解事情正在发生多大的变化，而很多人在跳入之前没有足够思考。相反，他们把这看作是一种噱头——比如让客户贡献视频——并随大流。

这样做的问题在于，如果让人们参与的尝试与品牌不符，或者没有花时间特别接触粉丝，或者似乎没有其他理由存在，只是为了做点什么，人们会再次对公司的意图感到愤世嫉俗。

他预测这将导致反弹。“对于那些基于工业思维的组织来说，拥抱透明的环境真的很困难。”

一个经典的例子是雪佛兰塔霍，当汽车制造商 征集 SUV 的宣传视频时， 结果却收到了大量批评 SUV 及其环境影响的负面视频。好吧，他们能够度过这个难关真是太好了。

但是科顿表示，雪佛兰本可以更聪明一些，提前考虑如何更好地适应新的参与文化。与其期待人们重复你一直在告诉他们的自上而下的信息，你需要期待他们有自己的解读。也许在雪佛兰的情况下，做法就是简单地问人们“我们应该朝哪个方向前进，雪佛兰应该是什么？”“必须有更多的思考和复杂性，”科顿说。