戴尔进行设计——并遭受批评 - 彭博社

戴尔的工业设计总监肯·穆斯格雷夫最近给我（可能还有其他1000个创新/设计媒体的人）做了一个展示，提供了戴尔电脑的新设计方向。这是一个有趣的演示——首先，因为其中几个设计相当不错，而人们通常不会将戴尔与设计联系在一起；其次，因为戴尔显然已经决定需要在价格和服务之外进行竞争。

但是，这头大象能学会跳舞吗？戴尔正在努力采取行动。它现在的广告重点放在客户体验和情感上，而不是速度和价格。这些广告突出了戴尔的定制化优势。“纯粹是你”的广告标语反映了戴尔几乎可以根据你的需求制造任何东西的能力。所以这很好。

然而，正如杰夫·贾维斯在BuzzMachine中指出的，戴尔进入博客世界的尝试并不好。戴尔的博客更多的是输出而不是输入，它在与人交谈，而不是倾听并参与持续的对话。那么这个对话是什么呢？全是关于戴尔服务恶化的。这正是戴尔应该谈论的。

值得肯定的是，戴尔今天的博客承认了贾维斯的批评，并承诺会做得更好。这是学习、迭代和改变愿望的证据。这又将我们带回到戴尔的设计转型。从我所看到的，它并不是颠覆性的，但它是称职的。如果戴尔能够在设计和产品创新中展现出它在供应链创新中所展现的那种专注和精力，它就可以开始重塑自己。嘿，IBM、宝洁、万豪、柯达等公司都做到了。戴尔也有机会。

好的，它确实需要改变运气。那在日本爆炸的戴尔电脑可能标志着戴尔在公关周期中的低谷。