在线特别节目：与诺基亚的阿拉斯泰尔·柯蒂斯对话 - 彭博社

阿拉斯泰尔·柯蒂斯在一个关键时刻接任芬兰手机制造商诺基亚的设计主管。诺基亚（NOK）是全球主导的手机制造商，仅在2006年第一季度就售出了7500万部手机，但一些分析师和工业设计师表示，诺基亚的产品不够时尚。柯蒂斯面临的挑战是，在保持诺基亚易用性和可靠性的声誉的同时，还要传达足够的风格吸引力，以避免失去市场份额给摩托罗拉（MOT）、三星或韩国的LG电子等竞争对手。

柯蒂斯，38岁，是伦敦皇家艺术学院的毕业生，1993年加入诺基亚，1997年调至公司位于洛杉矶的设计中心，并于2000年成为该中心的设计总监。2004年，诺基亚任命他为公司最大业务部门——手机的设计副总裁，直到今年4月成为首席设计师。在诺基亚位于赫尔辛基郊外的总部，柯蒂斯在与欧洲区域编辑杰克·尤因的采访中，详细谈论了诺基亚的设计战略和他自己的设计理念。

你如何看待你的新工作？

这更多是关于提供指引和指导。当你与设计师合作时，你的任务是引导他们朝着适合品牌和推动边界的解决方案前进。有时设计师想走得太远，有时他们又不想走得够远。你必须引导他们朝正确的方向前进，以便为诺基亚迈出正确的一步。

你所说的“走得太远”是什么意思？

这与过于激进的颜色、过于激进的材料、过于激进的关键形状应用有关。有时这与可制造性的复杂性有关。你必须找到平衡。

有没有诺基亚的外观，如果有的话，你如何定义它？

我们称之为诺基亚DNA。它不是一个特定的特征，也不是一个特定的细节。这是一种由许多不同元素构成的设计语言。这些元素在不同的产品中以不同的方式使用，使它们在自身上独特，但当你把它们作为一个系列来看时，你可以看到熟悉的属性。这有点像新的宝马。尽管新的宝马在某种程度上非常激进，但你仍然可以看到一些非常传统的属性，可以追溯到1940年代，比如肾形格栅。你必须不断进化，但你也必须引入革命性的方面。

那些元素有哪些？

我们谈论的是这个环形元素[在手机的底部]，它可以追溯到2120。你有一种弯曲的微笑……这不是字面上的“这是一个细节，那是另一个细节”，而是关于从产品到产品巧妙使用这些元素。但设计远不止于风格。设计包括产品的外观和身份、可用性、包装、使用界面的方式、零售体验。这种共同性和可用性使诺基亚作为一家公司如此强大，作为一个品牌如此强大。

诺基亚品牌的属性是什么？

我确实有一种感觉，我知道如何使用它，我使用它时感到很舒服。你知道它是可靠的，它总会在那里，它总是会为你工作，它总是非常简单易用。这在过去是至关重要的，但在今天和未来[保持这种简单性更为重要]。产品变得越来越复杂。你必须让它们变得更简单，这样消费者就不会觉得产品有挑战性，而是感到熟悉。当你拿起它时，你会说：“这是诺基亚的产品，我知道如何使用它。”当你开始探索它时，你会突然意识到，哇，这可以做比我想象的更多，但以一种可识别和直观的方式。

外观有多重要？

你必须有那种初步的吸引力，对那个产品的渴望。这种渴望不能是肤浅的：你必须意识到这不仅仅是一个外观出色的产品，它使用起来也很棒。而且它不仅仅是一次性使用得很好，它会越来越好。最终目标是创造产品的热爱。但这并不止于此。在许多方面，真正的游戏是创造那种热爱，以便你想与他人分享。你为这个产品感到自豪，你想分享它，“看看这个！”这就是你拥有一个伟大解决方案的时候。

诺基亚管理层一直以来都认识到设计的重要性吗？

是的，设计一直是管理的核心，追溯到很久以前。他们是设计的代言人，就像我们是设计的领导者。这是诺基亚成功的关键部分。

你们在设计上有争论吗？

如果没有争斗，我们就会有问题。一点点的摩擦会创造出珍珠。你需要那种冲突，那种摩擦来创造伟大。作为一个设计组织，我们的责任是让技术活起来，以捕捉想象力。技术的工作是确保产品能够交付。

回到你说的诺基亚手机看起来友好，这有多重要？

尽管这是一个严肃的产品，但你仍然需要让它变得亲切。这种亲切感可以是微妙的，比如用曲线代替直线。消费者并不会注意到。你并不是想对人们说：“看，这是一款微笑的快乐产品。”但它确实让产品变得柔和。这是关于如何将人性应用于产品。

告诉我们一些争斗的例子。

我们做的每一个产品都是一场战斗。这不是一场战斗，更像是每个人都在追求终极质量。你想要行业内最好的。这有时会产生意见冲突。你必须理解何时说“不，这是一件我们必须为之奋斗的事情。”这总是一个挑战。

给我们一个你们设计方法在实践中如何运作的例子。

对于所有产品来说，体验是最重要的，而不仅仅是外观。这是8800。我们考虑了每一个元素。铃声不是传统的铃声。铃声是由[音乐家]坂本龙一制作的。这是一款高端产品，我们希望通过拥有不同于传统的声音来赋予它额外的高端感。我们通过说，当你打开产品时，它应该有一个非常独特的声音，将声音体验提升到另一个层次。就像某些汽车的车门，当你打开和关闭它们时，有些感觉很好，有些感觉不好。我们花了大量时间来调整声音。你无法用技术术语来描述，它就是感觉很好。如果我们把所有工程师放在一个房间里，关掉所有灯，我打开一个Zippo打火机，房间里每个人都会知道我打开了一个Zippo打火机。你希望它成为一个标志性的声音。

你是怎么得出这个结论的？

工程师们在弹簧加载的不同设置上进行了工作，以及减震滚珠的工作方式。我们希望它打开时有一点沉闷的声音，给人一种这不仅仅是另一件电子设备的感觉。这是由不锈钢制成的，并且经过高端工程设计。

为什么诺基亚的设计最初集中在洛杉矶？

这部分是因为Frank Nuovo [Curtis的前任设计负责人]的基地在这里。洛杉矶一直拥有强大的设计和创意人才库。世界上大多数汽车制造商都有洛杉矶的设计工作室。那时候产品开发的速度较慢。你可以远离机器。随着事情的加速，我们在欧洲有更多的设计师。

你大部分时间在哪里度过？

我在伦敦和这里花费的时间差不多。设计的主要集中在赫尔辛基和伦敦。但在世界各地：洛杉矶、北京、哥本哈根。我们的核心在于英国和芬兰；洛杉矶和北京就像是扩展的家庭。我们还在建立我们所称的设计绿洲。目前我们有两个，一个在班加罗尔，一个在里约。它们不是专属的诺基亚设计中心。它们是一个开放的环境。当地的创意大学赞助，这是一个我们可以与当地创意人士互动的区域，以便了解该国的文化。我们可以与他们一起研究我们想要发展的具体设计问题。我们是一个全球组织，市场上有多样性。关键在于能够更好地利用这些差异。那些差异是什么？驱动因素是一样的吗？在许多情况下是的，但你可能需要调整产品，使其从里约或俄罗斯的角度更具吸引力。

你能给我们一个本地化产品的例子吗？

我们观察到的事情之一是8800在俄罗斯的巨大接受度。因此，我们看到了一个机会，决定重新审视产品，并为俄罗斯制作一些非常独特的东西，理解在俄罗斯某些地区有表达新获得财富的愿望。[因此，诺基亚创造了8800的全黑版本。] 这非常成功。

设计手机的过程是什么？

这种方法因产品而异。很难创建一个适合所有产品的流程。驱动因素和需求是相当不同的。如果你看看E61 [一款针对移动电子邮件用户的手机]，它是一个工作工具。你的驱动因素是观察用户，尝试获取他们如何工作以及他们对工作的期望的见解。有时人们无法清晰表达。通过观察人们，你可以看到他们的互动方式、他们的行为方式以及他们的奇怪仪式。理解这些事情并能够从中提取见解，以便开发有意义的产品。这可能涉及到有两个充电器，或者有一个直接通向电子邮件的按键。

[克拉克举起N系列多媒体手机的例子。] 如果你看看N系列，它非常注重推动消费者对技术的接受度。因为可以，所以在其中加入很多技术是一个方面。我们认为，展望未来，媒体正在向社交领域转移。你如何让分享照片、声音和视频变得非常快速和简单？[诺基亚的一个解决方案是为手机配备软件，允许将照片和视频上传到雅虎的Flickr照片分享网站。] 这些产品对我们的产品组合至关重要。它使我们能够在技术上不断突破。你如何向消费者介绍移动计算机的能力？你正在为未来铺平道路。这是人们在两年后所需的东西的前沿。

[克拉克展示了N93的屏幕如何展开并旋转，以便拍摄视频、观看视频或与其他人分享图像。]

我们进行了大量工作，关注外形因素。如何使外形因素成为体验中有意义的一部分，而不仅仅是为了做一个奇怪的外形因素？外形因素应该由真正的好处和需求驱动。如果你看看3250 [手机]，它有一个可旋转的底部。我们讨论的其中一件事是，如何让人们能够非常快速地从语音切换到相机再到音乐？这并不总是意味着增加更多的按键，在某些情况下，它是制作一些相当模拟的东西。所以你旋转半圈，它就立即进入相机模式。再旋转90度，字母数字键消失，音乐键出现。

你如何跟上时尚潮流？

我们首先展望三年，关注微弱的趋势。它们并不是微弱的“坏”趋势，而是你可以在地平线上看到的趋势。我们通过与纺织设计师、时尚设计师、油漆专家和材料专家的合作，发现这些趋势。当我们开始工作[在以时尚为导向的L’Amour系列]时，我们知道艺术装饰风格和那种服装风格将在时尚界和家具界产生很大影响。我们将其扭曲成一种可以应用于产品的方式。我们关注这种颓废、这种破旧的别致，以及它如何进入时尚界，现在你到处都能看到。我们说，我们如何以一种当代的方式获取这一点，以适应手机？在高端系列中，我们实际上在产品上使用了皮革。我们研究了陶瓷和日本碗，并与塑料工程师合作，使塑料具有几乎陶瓷的感觉。这是我们向前发展的一个关键元素，巧妙地使用材料和颜色。以及如何应用材料和颜色，以创造与产品不同和情感的关系。

告诉我们更多关于你如何识别趋势的信息。

我们有一个消费者洞察团队。他们不断在外面观察建筑、设计、颜色、社会趋势的新趋势。他们将这些收集成我们所称的年度趋势。我们会查看我们的年度趋势，并说，哪些趋势对我们有意义？然后我们会考虑如何将这些趋势延伸到可以应用于产品的方式。这是长期过程规划的关键部分。团队在外面接触。他们会去展览。他们嵌入到全球趋势专家的网络中。他们会观察某些人。有时与人交谈并不是重点，而是观察他们，年轻人可能以你意想不到的方式应用事物。

听起来你们也非常参与技术。

你必须这样做。设计组织有责任将技术变为现实。除非你参与到正在发生的事情中，与我们技术组织的专家交谈，与研究小组交流。帮助理解未来的未来。

你自己会出去吗？

我旅行相当频繁。无论我去哪里，我都会尽量抽出一天或半天的时间去闲逛，乘地铁，或者在公园里漫步。与其只是走机场-出租车-办公室的路线，不如出去观察。这一直是我设计的方式。即使在我上大学的时候，乘地铁也很吸引人。

诺基亚是可以做到这一点的工作类型吗？

到头来，你必须走出去。诺基亚是一家非常前卫的公司。设计是其未来的关键部分。如果设计组织，包括我，无法接触到其消费者，接触到你所设计的对象，那么这将是一个巨大的机会损失。