文化冲突损害离岸外包 - 彭博社
bloomberg
根据新的研究，文化差异是离岸外包交易失败或遇到问题的最大原因之一。
在一项埃森哲的研究中，三分之二的200名美国商业高管表示，文化差异引起的误沟通在离岸外包时造成了问题。
超过四分之三（76%）的受访经理认为，不同的沟通风格是导致岸上和离岸员工之间问题的关键因素。
完成任务的不同方法、对冲突的不同态度以及不同的决策风格被列为在管理离岸外包关系时经常导致问题的其他主要文化因素。
埃森哲全球交付中心网络的高级执行官克里斯·瓦迪亚表示，离岸外包的物理障碍，如电信和设施，已经在很大程度上得到解决。
他在一份声明中说：“然而，软性问题，特别是跨文化沟通，将在可预见的未来继续对实现全球采购的全部潜力构成主要挑战。”
最近接受调查的国家外包协会（NOA）成员中超过一半也表示，文化差异在离岸外包交易中仍然是一个问题。
在上周的NOA活动上，法律事务所莫里森与福斯特的合伙人大卫·斯金纳表示，这在多源外包中尤其如此，因为客户通常需要与来自不同国家的多个供应商的许多经理打交道。
他说：“这是最大的多源问题之一。你必须管理文化差异。”
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