在诺基亚保持冷静 - 彭博社

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阿拉斯泰尔·柯蒂斯，诺基亚公司的（NOK）设计主管，喜欢说他的工作“远不止于风格。”要理解他的意思，只需滑开诺基亚超时尚的8800手机的盖子，你会听到一个令人满意的“咔嗒”声，仿佛豪华车的运作。这并非偶然。诺基亚的设计师和工程师花了数月时间调整这款售价650美元手机盖子里的弹簧和轴承。“你无法用技术术语来描述。它就是让人感觉良好，”柯蒂斯说，熟练地打开一部8800。另一个细节：诺基亚聘请了前卫音乐家坂本龙一为8800系列专门创作铃声。“设计，”柯蒂斯在赫尔辛基郊外的诺基亚宽敞总部说，“是产品的外观和身份，但也是可用性、包装、界面，甚至是零售体验。”

这种思维方式帮助柯蒂斯在四月成为诺基亚的首席设计执行官。这位38岁的英国人以将技术与美学结合成一个畅销产品而闻名，并在6101折叠“贝壳”手机和中档6230等畅销产品中发挥了重要作用。与此同时，8800自2005年中推出以来，从迈阿密到莫斯科已经售出超过一百万部，成为热销产品。

迟到的派对

柯蒂斯的新工作很艰难。随着手机制造商不断增加电子元件，创造既美观又实用的手机变得越来越困难。确实，诺基亚已经供应全球三分之一的手机，仅在2006年第一季度就售出了7500万部手机。但几年前，当它未能及时认识到向贝壳手机的转变时，失去了竞争优势，而如今竞争比以往任何时候都更加激烈。摩托罗拉公司（MOT）凭借其RAZR和PEBL系列，以及LG电子公司凭借其深色矩形“巧克力手机”，提升了行业的时尚指数。最大的风险是：诺基亚可能会重新陷入制造过于谨慎和乏味的手机。LG电子的首席手机设计师车康辉说：“诺基亚制造了像8800这样设计出色的手机，但其他一些手机则显得平淡无奇。”

为了避免平庸和无聊，Curtis 有团队的侦察员在米兰、里约热内卢以及其他时尚和青年文化中心穿行。他们与建筑师、家具设计师、油漆专家、塑料工程师和学生交谈。“通过观察人们，你可以看到他们的互动方式、做事方式以及他们奇怪的仪式，”Curtis 说，他特别注重访问公园等公共空间，以观察人们如何使用手机。一个洞察是：人们倾向于通过简单地将手机递给朋友来分享照片。因此，诺基亚为其最新的 N 系列型号设计了可以展开和旋转的屏幕，以便于分享。

情报收集还导致了如 L’Amour 系列这样的产品，旨在吸引最注重时尚的消费者。其外观基于受艺术装饰风格影响的“破旧别致”，手机的金属面板上雕刻着梦幻般的图案，新的塑料机身则具有中国瓷器的外观和手感。但这项研究不仅仅关乎时尚。观察商界人士使诺基亚为其新款 E61 手机配备了一个按钮，用户可以直接访问电子邮件。

Curtis 是伦敦皇家艺术学院的毕业生，他在诺基亚位于赫尔辛基、伦敦、洛杉矶和北京的设计中心之间不断往返。但他从未与高层管理人员或销售主管失去联系。“除了作为设计师，他还用商业术语思考和表达，”诺基亚首席执行官 Olli-Pekka Kallasvuo 说。梦想也是这份工作的一个部分，Curtis 有时在骑赛车时进行长时间的思考。“你要考虑五年、六年后的事情，然后再回到现在。你为未来创造垫脚石，”他说。

那么这些步骤通向哪里？诺基亚的趋势预言家表示，客户将希望始终保持连接，将他们的手机视为娱乐中心，以及与朋友和家人分享生活的方式。“我们正在从将手机作为工具转变为将手机作为伴侣，”诺基亚的“高级消费者愿景经理”埃莉斯·莱万托说。今年晚些时候推出的N93可以播放音乐、拍摄高质量视频、上网，并且有一个可折叠的2.4英寸屏幕用于观看电视。更远的未来是能够捕捉物体图像的手机，然后在网上搜索更多信息。例如，将手机对准公交车以获取时刻表，或将手机对准餐厅以阅读评论。柯蒂斯说：“你今天看到的与你将要看到的相比简直微不足道。”诺基亚寄希望于他能比其他人更早看到这一切。

作者：杰克·尤因，文：文·伊尔万（在首尔）