英特尔如何打破行话 - 彭博社

路透社的一个高管最近告诉我：“不再有不将你的语言降到清晰易懂水平的选择。”我们在讨论商业沟通中对清晰度的需求。互联网泡沫的破裂给消费者和投资者留下了不好的印象，他们被无意义的词汇和行话轰炸。

流行词和行话是让客户失去兴趣的可靠方式。毕竟，我们怎么能对一个我们完全不理解的服务或产品感到兴奋呢？弥合这一差距对于赢得听众至关重要，无论他们是投资者、客户还是销售潜在客户。使用简单的语言是非常重要的，英特尔（INTC）明白这一点。

全球最大的微处理器制造商——你电脑、笔记本或服务器内部的芯片或“大脑”——最近启动了一项重大举措，以销售其技术背后的好处。该品牌宣传活动专注于这家芯片巨头如何提升其客户的生活。

情感连接。

对于英特尔的首席营销官埃里克·金来说，这种方法将通过让英特尔更好地被认可其独特贡献来加强其在市场中的地位。根据金的说法，公司计划通过“与其受众建立更强的情感连接”来实现这一目标，尤其是在广告和沟通中。

英特尔的信息必须传达给多个受众：技术爱好者和我们其他人——那些喜欢用简单语言谈论技术的人，并且希望别人也能如此。想一想。一个大多数人从未见过的高科技产品制造商如何与我们建立“情感连接”？通过销售好处。重点不再仅仅是技术本身，而是技术能为你做些什么。

今年，电脑笔记本正在使用英特尔的“双核”芯片进行制造。双核提供了一个很好的例子，说明新技术如何看起来既复杂又简单。我与英特尔消费者教育经理拉尔夫·邦德进行了交谈。他的角色是帮助消费者理解如何使用计算机和互联网来学习、创造、沟通和娱乐。

跨越极客水域的桥梁

他喜欢说他提供的是一座“跨越极客水域的桥梁”。我请邦德提供两个关于“双核”的解释，一个是给极客的（我只在最亲切的精神下使用这个词），另一个是给我们其他人。

这是他的技术定义：双核和多核处理器在单个处理器内具有两个或更多完整的执行核心，能够同时管理活动。在一个双核计算机芯片中，有两个“性能引擎”，可以处理更多数据，并同时将数据以更快的速度处理成丰富的多媒体内容。

明白了吗？快速问一下——这对你意味着什么？如果你像大多数人一样，可能没什么特别的意义。让我们再试一次。这次，这是一个我们其他人能理解的解释。

每台个人计算机都有一个大脑芯片，或称微处理器。直到最近，这些芯片只有一个处理核心，或大脑。硅谷最新的热潮是所谓的双核大脑芯片用于个人电脑。双核微处理器有两个大脑而不是一个。凭借这种分而治之的强大能力，双脑处理器允许你同时做很多有趣和富有成效的事情。

iTUNE 优势。

例如，您可以从 iTunes 下载歌曲，并通过即时消息与朋友聊天，同时在后台使用摄像机数字录制家庭视频。或者，您可以在后台进行全面的逐文件病毒扫描，同时在前台浏览网页和写电子邮件。

我希望您同意，第二个解释要清晰得多，更具吸引力，更可能促成销售。我们可以从第二个解释中学到三个教训——这些教训可以帮助我们使自己产品或服务背后的信息更加引人注目。

1. 在提供解决方案之前设定问题。 请注意，第一个解释以我们认识到需要两个或更多“完整执行核心”的假设开始。将故事翻译成简单语言需要我们设定舞台——当前的情况是什么，新的是什么，以及我们为什么需要新的产品或服务。

第二个解释并不假设我们确切知道微处理器的功能，也不假设我们知道我们电脑中一个或两个“大脑”的区别。通过为讨论设定舞台，它帮助听众跟随信息。

2. 消除行话。 您会注意到在第二个例子中，“多核处理器”或“完整执行核心”等词语消失了。每个行业都有行话或流行词，只有该行业的人才会认识。消除任何不为您的受众所熟悉的词语是使您的信息易于理解的必要步骤。

3. 使用具体的、现实世界的例子。 示例使产品或服务变得生动。如果听众能够看到它如何融入他们的生活，他们就更容易跟随你的故事，并采取你希望的行动。第一个英特尔的定义没有具体的例子，只是观察到双核处理器使我们能够以更快的速度处理数据。

没有具体的例子，这个解释对大多数消费者来说将是失去意义的。这就是为什么邦德通过提供大多数人都能理解的例子来弥合工程师和非技术人员之间的差距，例如下载iTunes、即时消息或运行病毒扫描。

请记住，我并不是建议你从所有沟通中消除所有行话和技术定义。如果你的听众期待这样做，那完全可以接受。但你的信息必须与您试图接触的人相关。

邦德提供的“双核”第一个定义对于开发者会议上的工程师来说是完全合适的，但对于在当地百思买购物的新电脑的普通顾客来说则不然。因此，采取英特尔的方法，针对你想要接触的受众调整你的信息！