鲍勃·纳德利自我解释 - 彭博社

作者：玛丽亚·巴尔蒂罗莫

家得宝（HD ）的强势、薪酬丰厚的董事长兼首席执行官鲍勃·纳德利最近处于风口浪尖，因为他决定在5月的年度会议上实际上将股东视为麻烦，尽管股价仍然低迷。与此同时，家得宝的顾客投诉服务的问题的队伍已经延伸到停车场。上周在我的CNBC节目中，以及在下面的详细采访中，纳德利承认了失误，并且值得称赞的是，他明确表示责任在他。

你为什么要求董事会不参加年度会议？在场的人说会议气氛压迫，计时器在计时提问，你没有回答关于你的薪酬和股票表现的问题。你当时在想什么，才会进行这样的会议？

我尝试了一种新格式；它没有成功。我对此负全责，并且在会议后的七天内，我表示我承诺回到其他格式。董事们将在下次会议上出席……我们将进行业务回顾。

人们觉得你对股东和分析师封闭。除了糟糕的股东会议外，你在游戏进行中改变了评估你的指标。你签署了将你的表现与股价挂钩的想法。这并没有顺利进行，所以你改变了，使得你的表现与收益的表现挂钩。为什么这是可以接受的？

我签署的与股票价格相关的说法并不完全正确。所以我不确定这个概念来自哪里……几年前，我们为公司的高级管理人员引入了长期激励计划。这是我们首次实施长期激励计划。它与一个零售指数挂钩——我很乐意分享这个指数中的公司——但基本上你会看到这样的变化：一年下降30%，下一年上升20%，然后再下降30%。这些零售商与[家得宝]完全不同……像亚马逊（AMZN）和美元通用（DG）。我和董事会都认为，我们应该根据我们直接控制的事情来衡量我们的领导团队，比如每股收益。在董事会全体批准下……我们一致同意将衡量标准修改为每股收益，这就是我们今后的做法。

[家得宝]在您的领导下财务表现良好，尽管股东尚未受益。自您接任以来，股票下跌了30%。

我对团队所取得的成就感到非常自豪。销售额从450亿美元增长到810亿美元。每股收益从1.10美元增长到2.72美元，五年内增长了147%。我们的营业利润率增长了250个基点。投资资本回报率上升了28个基点，从19.60美元增至22.40美元。我们以分红的形式向股东返还了150亿美元，并开设了900家门店。

但有些人希望您减薪。您如何为245百万美元的薪酬包辩护，而股票下跌了30%？

首先，我想说，在报告的2.45亿美元中，超过80%与公司仍持有的股权直接相关，而这80%的股权中，有60%与股票期权有关。因此，如果股票不涨，我就没有现金支付给我。因此，我真的觉得没有人比我更与股东保持一致，也没有人比我更有兴趣希望股票达到它应该有的内在价值。显然，这个价值在今天的股价中并没有反映出来。

你认为这是为什么？

我们正在经历一个转型期，因为我们正在重新定义业务，基于我们的核心，增加针对老龄化人口的服务，这些人已经从自己动手转变为让别人来做，并且已经转向在线购物。毫无疑问，基于30%的专业客户，扩展产品供应[给他们]是我们历史上最具决定性的时刻之一。我们将把这视为公司为下一阶段扩张定位的转折点。

那么你停止报告可比店销售的决定呢——这是一个关键的行业基准？如果股东无法每个月了解同店销售情况，他们如何跟踪你的业务？你会撤回这个决定吗？

我们做出了公司历史上最大胆的决定之一，进行分部报告，将批发业务与零售业务分开。通过这样做……我们显著提高了对股东的透明度。但在股东大会之后……我花了五天时间与全国500到600名员工会面。接下来的一周，我与分析师和投资者讨论了年度会议和可比销售。我们承诺重新审视[同店销售]的决定。如果我们撤回这个决定，我们将在第二季度会议[在八月]上这样做。我们正在认真考虑这个问题。

可以公平地说，您在过去六个月做出的决定让人们质疑您在公司方向上做出的其他决定吗？

我当然希望不是。股东会议的决定是我的决定，我对此负全责。但如果这一事件对我认为非常稳健的五年财务表现产生负面影响，那将是非常不幸的。

谈谈战略。批评者说您通过高价收购像Hughes Supply等公司进入供应业务。为什么这一业务部分重要，您如何赢得对这一战略的支持？

显然，我们并没有为Hughes或我们在过去四年中完成的40项收购支付过高的价格。Hughes是一个完美的契合。这是一个决定性的时刻，使我们能够在30%的收入[来自专业人士]的基础上进行扩展。

曾经是家得宝标志性特征的以客户为中心的文化似乎在您的管理下恶化了。削减成本以牺牲客户服务是否适得其反？

我认为，当您身处零售行业时，您每天早上都要专注于客户服务。我们很荣幸成为家居改善领域的第一名。我们永远不能安于现状。我们认识到，每一天都必须在零售的各个方面不断改进。我们通过将平均交易额从38美元提高到60美元证明了这一点。我们在回应客户。我们继续推行自助结账，以减少店内排队。我们今年将在小时工培训上花费6亿美元。我们增加了标识和销售点。商店变得更明亮、更干净、更易于导航。

那么，为什么Lowe’s（LOW）在我们所见过的最长的房地产牛市中表现得如此优于Home Depot呢？

我认为Lowe’s无疑是一个优秀的竞争者。我们制定了一项战略[基于我们在成熟曲线上走得更远的事实]。我们在重新定义自己、对市场和客户保持敏感方面做得很好，如果我们坚持战略，这将体现在股价上。

住房放缓将对你的底线产生多大影响？

我们在11月为住房市场的下行压力做好了准备。我们考虑了5%到10%的市场波动。

所以对收益没有影响？

没错。

负责商品和市场营销的执行副总裁Tom Taylor于7月7日辞职——这是去年离职的第二位市场营销执行副总裁。他被认为是Home Depot唯一剩下的零售专家，华尔街认为他的离职是一个严重打击。瑞士信贷第一波士顿（CSR）分析师Gary Balter在7月10日的报告中质疑Home Depot在高层是否还有任何零售专业知识。发生了什么？

这完全是Tom的决定，为了帮助我们进行有序的过渡，他同意继续担任顾问。如果你看看在Tom领导下的我们的商人，他们总共有数百年的经验……所以我们很幸运，拥有丰富的商品经验。

你在通用电气（GE）的职业生涯中花费了很多时间，并帮助将GE电力系统建设成为一个200亿美元的业务。杰克·韦尔奇会如何评价你作为家得宝首席执行官的表现？

这是个好问题。你可能应该问杰克。我不想替他发言。他可以自己表达。

玛丽亚·巴尔蒂莫是CNBC的 收盘铃