沃尔玛在德国微笑得太多了吗？ - 彭博社

看到如此多的理由被提出，解释沃尔玛在德国的失败以及通过将其85家商店全部出售给一家德国竞争对手而撤退，真是令人着迷。你有“商店数量不足”以形成临界质量。你有“工会和更高的工资”。你有“德国政府的法规”。

然而，我最喜欢的是文化。在今天的纽约时报商业版中，你看到沃尔玛派遣美国经理，他们想为德国消费者装袋食品。哎呀，德国消费者喜欢自己装袋。那些美国经理还告诉店员要对顾客微笑——要友好，就像在旧美国一样。但德国顾客喜欢“粗鲁的服务”，对此感到不满。沃尔玛还在出售它在韩国的商店。我想知道它在那里对顾客做了什么。

我在俄勒冈州的波特兰或爱达荷州的博伊西见过这种情况，当纽约人出去买东西时，被柜台后面友好的人吓到了。这真是太搞笑了。

这就是文化。你必须了解顾客的文化，才能给顾客带来良好的体验。