灾难大师 - 彭博社

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当通用汽车（GM）在本周早些时候报告了令人惊讶的第二季度利润时，最近获得环法自行车赛冠军的弗洛伊德·兰迪斯因在比赛中未通过药物测试而被暂停参加职业自行车比赛。虽然汽车公司的潜在复苏迹象可能最终使其在经历多年的问题后走上上升轨道，但这位即将成为全球名人的运动员即使在被清除兴奋剂指控后也可能永远受到污名。

这可能只是另一个新闻日，但在24小时电视和网络报道的时代，声誉受损几乎可以瞬间发生。在一场灾难发生后的多年里，由于危机公关不力，它可能会深深铭刻在公众记忆中，而成功的努力则可以使丑闻很快被遗忘。当时间有限，企业或个人的每一个举动都受到密切审视时，危机公关专家便会出面拯救，以恢复对品牌或名字的信任。

紧急激增。

“你再也无法隐藏了，”南加州伯恩斯坦危机管理公司的总裁乔纳森·伯恩斯坦说，他还是《如果危机发生在密西西比州比洛克西或爱荷华州穆斯卡廷，如果它出现在当地报纸上，那就是一个国际事件》的作者。“

危机管理构成了公共关系中一个日益增长的细分领域，致力于清理家喻户晓的名字所造成的混乱，同时最小化未来对品牌或职业的影响。这些专家在幕后操控，从被起诉明星如何为法庭着装到一家汽车旅馆连锁对员工偷窥客人指控的反击。

纽约市公共关系公司协会的主席凯西·克里普斯表示，尽管协会的成员公司仍有50%的收入来自市场营销，但在过去两年中，公司在危机和准备方面的支出激增。她说：“首席执行官们已经认识到危机和保护声誉的重要性。我认为，随着这种理解的加深，公司在出现问题或潜在问题时可以更快地采取行动，”例如产品召回或自然灾害。

不仅仅是为了首席执行官。

专家将现代危机传播的实践追溯到1982年的泰诺药物篡改事件，当时七人因服用被污染的药片而死亡。公关公司Burson-Marsteller迅速行动，帮助制药巨头强生（JNJ）通过召回药物和停止所有广告来修复其声誉。该危机仍然是该领域的教科书案例，现在包括Burson-Marsteller和总部位于芝加哥的Edelman等大型公司的部门，以及精品机构和独立顾问。

伯恩斯坦提到911事件和安然公司作为引起全国关注的两个危机公关案例。但尽管意识和支出比以往任何时候都要高，他表示，几乎90%的公司在危机响应方面仍然严重准备不足或完全没有准备。

今天的危机顾问不仅限于董事会。他们还协助公众人物、宗教组织和在媒体显微镜下生活的政府。保密协议禁止许多这些声誉医生披露他们的客户名单。但已知的是，通过帮助那些处于危机中的人迅速而安静地平息丑闻，这些公关专业人士的收入可以与顶级诉讼律师相媲美。

火石的愚蠢。

曼哈顿MGP & Associates PR的总裁迈克·保罗告诉客户，建立一生的声誉可能在几秒钟内崩溃。尽管娱乐圈的人往往能更快从丑闻中反弹，但企业和非营利组织可能永远无法完全恢复。“当一个首席执行官在性爱录像带中脱掉衣服时，他就完了，但对帕丽斯·希尔顿来说，这实际上对她有帮助，”保罗说，他曾为个人、公司和政府提供危机和声誉管理的咨询。

南加州大学商业与传播政策教授伊恩·米特罗夫博士表示，绝大多数公司仍然在狭隘地为高风险事件做准备。在泰诺事件发生二十年后，问题仍然是实施，因为公司犹豫不决，不愿意在危机准备上花钱，并忽视早期警告信号。

米特罗夫认为，每个组织都应该有一个负责危机的团队，以便能够更快地恢复并减少伤害。他提到福特/火石（F）轮胎危机作为汽车制造商准备不足导致灾难性结果的例子：“他们为什么没有一个10到15人的团队始终负责危机，这让我无法理解，”米特罗夫说。

公司不太可能很快组建这些团队，或者危机会在一夜之间消失，因此危机公关必将继续增长。BusinessWeek.com请保罗谈谈他在该领域近二十年的经验，列举最近记忆中最大的公关灾难。

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