建立客户信任的五种方法 - 彭博社

当您的客户信任您时，您可以收取比竞争对手更高的价格，提供与客户需求不同的功能集，并要求更长的交货时间——而客户仍然会选择您。客户信任的力量就是如此强大。

当销售人员感叹他们没有赢得他们认为应得的大订单时，原因往往是客户对另一家供应商的信任更高。这对所有不是低价供应商或不代表最新花哨产品的人来说其实是个好消息。这意味着，有时那些无法基于可衡量标准（如速度和成本）获得订单的销售人员，实际上是基于一种无形的东西——比如信任，赢得了订单。

不要生气——要聪明。以下是五个建议，帮助您赢得更多信任。不要忘记，展示值得信任的理由比单纯谈论它要强大得多。

**1. 建立对您公司的信任。**如果您的公司有任何类型的证书证明您商业行为的可信度，请确保所有销售代表都携带彩色复印件。如果客户或供应商来到您的办公室，请在接待区张贴复印件。这些证书是“无声的销售员”。

例如，我最近接待了一位来自供暖和空调服务的销售员。在他的演示中，他向我展示了他公司的城市营业执照、HVAC执照和更好的商业局证书。每份文件都放在塑料页中，这增加了它对我的价值。这一步骤增强了我对他公司的信任。

2. 建立对您的产品和服务的信任。 推荐信是建立客户对您所销售产品信任的好方法，特别是那些描述客户购买后生活或业务变得更好的信件。制作彩色复印件，将它们放入塑料保护页中，并且，让所有销售代表携带它们，并在您的办公室墙上装框展示。

雇佣外部公司来衡量您的结果也是增加信任的好方法。当我看到任何电器上挂着一个保险商实验室的标签时，我对其安全性更有信心。当我看到带有脚注的统计数据，说明结果已获得认证会计机构的批准时，我对这些事实更有信心。想想您可以用简单的方法帮助您的客户更全面、更快速地信任您的产品。

3. 建立对您的信任。 赢得客户对您作为一个人的信任从基本开始。您准时吗？如果您说早上9点会到，而您在9点10分才到，您怎么期望客户相信您说您的复印机每分钟可以复印25份，或者您的产品在规格范围内的误差为0.001毫米呢？

您可能认为准时和您产品的质量没有关系，但当客户刚开始了解您时，他们没有很多历史可以评估，所以每一点都很重要。

我希望我不必说，但在您所有的商业交易中要非常讲究道德。许多年前，我拥有一家销售安全产品的公司。我的一个客户订购并支付了一种产品，但当我一周后交付时，它已经降价，我没有退还差价。几年后，她的一个朋友告诉我我判断失误的事情。我敢打赌，在这段时间里，我的客户告诉了更多的朋友关于我所做的事情，因此，他们对我的信任都减少了。真痛苦。

从我的教训中学习，并在处理客户时要谨慎，尤其是在定价和金钱方面。还要注意我的客户没有直接向我提出退款要求；相反，她告诉了她的朋友们这个情况。当你做错事时，你的客户也可能不会直接 confront 你。

4. 在你的营销中建立信任。 在任何销售或营销材料中都不要夸大事实。客户对“遗漏和犯错的罪行”保持警惕，因此要坚持真相。这适用于你所有的营销——材料、销售演示、新闻稿、广告、名片和网站。

5. 在你的行业中建立信任。 有时，整个行业都有不好的声誉。即使你在这样的行业中经营一个值得信赖的业务，你也面临着说服客户信任你的行业以及你特定业务的销售挑战。

留意受人尊敬的媒体中展示你行业好的一面或进展的文章。当你找到这些文章时，向你的客户提供复印件，以便他们可以根据当前信息自行判断。

有很多方法可以增加你的销售。增加客户对你、你的公司、你的产品、你的营销，甚至你的行业的信任，是以更具成本效益的方式销售更多、快速成交并获得更好利润率的方法之一。祝你销售愉快！