星巴克和捷蓝航空——你们让我失望了 - 彭博社

星巴克的股价表现不佳，捷蓝航空的情况也不太好，而其他消费者体验良好的公司（cX公司）却在股市上表现强劲，盈利可观。这是怎么回事？

我最近几周的个人经历或许能解释这个问题——并且需要在大家把星巴克和捷蓝航空看成底特律那样之前解决这个问题。所以……上周日我从劳德代尔堡乘坐捷蓝航空（我最喜欢的航空公司）回来的航班，飞机晚点，座位和地板都很脏（我坐下时踩到了口香糖，整个旅程都粘在我的鞋子上——这可真是个不错的体验），而且咖啡（唐恩都乐）也很糟糕。味道像是烧焦了一样。再有几次这样的经历，捷蓝航空就会失去我。

星巴克也是如此。我在工作附近有一家最喜欢的星巴克，我一周会去很多次喝咖啡。最近，他们改变了排队流程。现在不再是两条或三条队，而是一条很长的队。对于我这个急着上班的人来说，实在是太长了。他们正在失去我。在这种炎热的天气里，我喜欢喝冰咖啡。过去，我能很快拿到。现在，我在同一条队伍里等着那些点一些相当复杂、花哨的东西的人。这意味着要等得更久。所以，现在我探头进星巴克——然后走开。消费者体验并不好。

我不知道我最近与捷蓝航空和星巴克的个人经历有多典型，但如果这些公司的高管们在看这个，请注意。你们正在失去我。请改善你们的服务。