关于这个发封电子邮件怎么样？ - 彭博社

手机用户花很多时间与他们的设备通话，但他们通常与很少的人交流。究竟有多少？你相信只有四个吗？

这是在瑞士进行的一项研究的一个令人惊讶的最新发现。在过去的几年里，我们的沟通环境以非常快的速度在扩展。孤独的固定电话已经被多部固定和移动电话、电子邮件、即时消息（IM）、短信、基于互联网协议的语音（VoIP）免费（或近乎免费的）电话和视频会议，以及博客和维基等其他互动渠道所取代。

这种扩展的沟通环境引发了一些问题：人们是否在“专业化”他们对不同沟通渠道的使用？例如，移动电话、固定电话和电子邮件用户是否在内容、沟通伙伴和习惯方面区分他们对这些工具的使用？新渠道是否影响了现有渠道的使用方式？

专业化沟通。

斯特法娜·布罗德本特，一位为瑞士最大的电信运营商瑞士电信（SCM）的瑞士电信创新部门工作的民族学家，表示这些问题的答案都是肯定的。布罗德本特研究电信的经济和社会方面。在最近几个月里，她和她的团队密切观察和研究了几百名消费者与技术的互动——采访他们，绘制他们家中沟通设备的位置，收集时间线和使用时间表，并要求用户保持详细的沟通日志。她说，这揭示出人们“非常擅长为每种情况选择最佳媒体。”

那会是什么呢？“短信是告诉你我想你，电子邮件是为了安排我们的晚餐，语音是说我迟到了，而即时消息是为了继续我们的对话，”布罗德本特半开玩笑地说。以下是她更详细的解释：

• 固定电话是集体频道：“一个为整个家庭共享的组织工具，”大多数电话是在“公共”场合进行的，因为它们与家庭其他成员相关。只有25%的通话是在“私人”场合进行的，来自卧室或书房。

• 移动语音是“微协调频道”：它是“最后时刻调整计划或更新人们在哪里以及他们在做什么的首选频道。”令人惊讶的是，“80%的交流仅与四个人进行。”

• 短信或短消息是“为了亲密、情感和效率。只有最亲密的朋友和家人会通过短信联系，信息的内容通常与‘打理’和情感交流有关。”

• 电子邮件是“行政频道”，用于支持在线活动，如旅行预订和购物，用于与扩展社交群体（俱乐部、朋友、熟人）的协调，或与亲密社交网络交换图片、音乐和其他内容。

• 即时消息和VoIP是“持续频道”： “用户在一天内打开一个即时消息频道，然后在进行其他活动时保持它在后台开放；他们多任务处理——并在对话中进出。”这也开始适用于VoIP（想想Skype）。

• 博客是更广泛的网络频道：“个人页面通常主要是与朋友和在线人群沟通的中心。”

这些发现中的一些非常令人惊讶。特别是，我问布罗德本特她对80%的手机语音通话仅与四个人进行的确定性有多大。她回答说她“对此相当确定：也许我们在谈论五个人，但这在各项研究中是一致的”，包括在其他欧洲国家（如法国）进行的研究（在那里，手机的普及率远高于美国，接近100%）。

持续的重新定义。

那么，新渠道是否会影响现有渠道的使用？根据布罗德本特的说法，是的。她建议，每一个新出现的渠道或媒体都会慢慢重新定义旧有媒体的使用：即时消息正在重新定义短消息的使用；博客正在重新定义电子邮件的使用；VoIP正在改变电话通话的性质。新的沟通模式慢慢出现，稳定一段时间，然后在新渠道出现时再次改变。

成本在从一个渠道转移到另一个渠道的使用中扮演什么角色？“成本确实起到一定作用，但并不是绝对的。”她引用的证据是，我们在家中使用手机，尽管这更昂贵，而且我们有其他选择。成本被便利性所抵消：由于手机内存中存储了电话号码，从口袋中拿出设备并按下按钮拨打电话更为实用。

即使只是为了反复拨打同样的四或五个人。